قياس أثر جودة الخدمات الإلكترونية على رضا الزبون : دراسة ميدانية مؤسسة بريد الجزائر

المصدر:	Cybrarians Journal
الناشر:	البوابة العربية للمكتبات والمعلومات
المؤلف الرئيسي:	طواهير، عبدالجليل (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية):	Touahir, Abdeldjalil
مؤلفين آخرين:	الهواري، جمال (م. مشارك)
المجلد/العدد:	ع 35
محكمة:	نعم
الدولة:	مصر
التاريخ الميلادي:	2014
الشهر:	سبتمبر
الصفحات:	1 - 22
ISSN:	1687-2215
رقم MD:	522564
نوع المحتوى:	بحوث ومقالات
قواعد المعلومات:	HumanIndex
مواضيع:	الخدمة الإلكترونية \| الرضا الالكتروني \| جودة الخدمة الإلكترونية \| المستعمل الإلكتروني
رابط المحتوى:	PDF (صورة) PDF (نص) HTML

279

المستخلص:	تناولت الدراسة معرفة دور جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة عبر موقع مؤسسة بريد الجزائر - باعتبارها من بين المؤسسات العمومية الرائدة في قطاع البريد تكنولوجيا الإعلام والاتصال بالجزائر خاصة في مجال تقديم الخدمات الإلكترونية - في تحقيق رضا الزبون - وباستعمال أبعاد مقياس Netqual المعدل لقياس جودة الخدمة الإلكترونية
ISSN:	1687-2215
البحث عن مساعدة:	731713