أثر جودة الخدمة الداخلية في سلوك المواطنة المنظمية في المصارف التجارية الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of Internal Service Quality in Organizational Citizenship Behavior in Commercial Jordanian Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الخطيب، طارق معين أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الهواري، سامر فواز (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 139 |
| رقم MD: | 1216230 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
92
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة التعرف إلى أثر جودة الخدمة الداخلية بأبعادها (معدات مكان العمل، مكافأة الموظف، تدريب الموظفين، الترقيات الوظيفية، والعمل بروح الفريق) في سلوك المواطنة المنظمية بأبعادها (الإيثار، الكياسة، الروح الرياضية، وعي الضمير، وسلوك الفضيلة) في المصارف التجارية الأردنية. ولتحقيق أهداف الدراسة تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، حيث قام الباحث بتطوير استبانة مكونة من (58) فقرة. تم توزيع (376) استبانة على عينة عشوائية طبقية تناسبية ضمن المسميات التالية (مدير عام، مدير دائرة، رئيس قسم، وموظف) من العاملين في المصارف التجارية الأردنية والبالغ عددها (13) مصرفا، في حين بلغ عدد الاستبانات المستردة والصالحة للتحليل (303) استبانة، ما نسبته (80.6%) من عينة الدراسة. ومن أجل تحليل بيانات الدراسة تم استخدام الإحصاء الوصفي المتمثل بالتكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية، وتم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (النمذجة بالمعادلة المهيكلة) لتحليل فرضيات الدراسة. توصلت الدراسة الحالية إلى عدد من النتائج أهمها وجود أثر إيجابي بين أبعاد جودة الخدمة الداخلية وهي (معدات مكان العمل، تدريب الموظفين، الترقيات الوظيفية، والعمل بروح الفريق) في سلوك المواطنة المنظمية، بينما أظهرت النتائج عدم وجود أثر إيجابي لبعد (مكافأة الموظف) في سلوك المواطنة المنظمية. وجاءت الأهمية النسبية لجودة الخدمة الداخلية متوسطة بمتوسط حسابي مقداره (3.23)، وجاءت أيضا الأهمية النسبية لسلوك المواطنة المنظمية مرتفعة بمتوسط حسابي مقداره (3.51) في المصارف التجارية الأردنية. ومن النتائج التي توصلت إليها الدراسة بأنه لا وجود فروق بين تقديرات أفراد عينة الدراسة لمستوى جودة الخدمة الداخلية وسلوك المواطنة المنظمية تعود للمتغيرات الديموغرافية. في ضوء نتائج الدراسة الحالية، يوصي الباحث بجملة من التوصيات أهمها: ضرورة توعية إدارة المصارف التجارية الأردنية لاستخدام جودة الخدمة الداخلية بأبعادها (معدات مكان العمل، تدريب الموظفين، الترقيات الوظيفية، والعمل بروح الفريق) في سلوك المواطنة المنظمية وذلك من خلال الاهتمام بهذه الأبعاد لتسهيل عمل الموظف، ورفع همته في إنجاز وظيفته، وزيادة خبرته وتنويع تجاربه ليتابع التغيرات في نظام وظيفته، لاستمرار الحداثة في إنتاجية الموظف. ويوصي الباحث بإعادة النظر من خلال المصارف التجارية الأردنية في تطبيق جودة الخدمة الداخلية لبعد مكافأة الموظف، حيث لم نجد له تأثير في سلوك المواطنة المنظمية في المصارف التجارية الأردنية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة الجودة الشاملة في رفع كفاءة الأداء المؤسسي ودعم الميزة التنافسية بالتطبيق على المصارف التجارية السودانية
بواسطة: عبدالله، السماني حامد محمد منشور: (2021) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على تحقيق الميزة التنافسية: دراسة ميدانية / المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: العدوان، محمد صالح حمدان منشور: (2016) -
أثر التوافق الاستراتيجي في الأداء المنظمي في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: سليمان، هديل عمر عبدالحفيظ منشور: (2021) -
أثر التوجه الابتكاري في المرونة الاستراتيجية في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: العبادي، ماهر سامي يوسف منشور: (2021) -
أثر الرشاقة الإستراتيجية في السيادة الاستراتيجية: الدور الوسيط لإدارة الجدارات في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: الصبح، حنين أحمد فريد منشور: (2022)
