ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور التسويق بالعلاقة بالعلاقة...>الوصف

دور التسويق بالعلاقة بالعلاقة في تعزيز قيمة الزبون: دراسة ميدانية في شركة Master Card النخيل في مدينة بغداد

العنوان بلغة أخرى: The Role of Relationship Marketing in Enhancing Customer Value: A Field Study in the Nakheel Master Card Company in Baghd
المصدر: تنمية الرافدين
الناشر: جامعة الموصل - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: حمدون، شيماء ناظم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hamdoon, Shaymaa Nathem
المجلد/العدد: مج40, ع132
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: كانون الثاني
الصفحات: 364 - 378
ISSN: 1609-591X
رقم MD: 1218694
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة التسويق | خدمات العملاء | رضا الزبائن | منظمات الأعمال | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق بالعلاقة | قيمة الزبون | Relationship Marketing | Customer Value
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الحالي لبيان دور التسويق بالعلاقة في تعزيز قيمة الزبون، إذ يعد الزبون اليوم المصدر الرئيس في تحقيق الربحية والتوسع في الأسواق، وأن الشركات عامة بدأت التوجه نحو خدمة الزبون، والوصول إلى كسب رضاه وولائه عن المنتجات التي تقدمها، وتناول البحث مشكلة رئيسة تكمن فيما مدى معرفة شركة Card Master النخيل المبحوثة بأهمية التسويق بالعلاقة؟ وبافتراض هناك علاقة ارتباط معنوية بين أبعاد التسويق بالعلاقة وقيمة الزبون، وتأثير معنوي لأبعاد التسويق بالعلاقة في قيمة الزبون، تم اختيار شركة Card Master النخيل، كونها من الشركات الرائدة في مجال تقديم الخدمات التسويقية والمالية للزبائن المستفيدين، إذ بلغت عينة البحث (50) موظفا وموظفة يعملون في فروع الشركة المبحوثة في مدينة بغداد. وتم استخدام المنهج الوصفي والتحليلي لمتغيرات البحث الرئيسة، واستخراج علاقات الارتباط والانحدار، وتم التوصل إلى جملة من الاستنتاجات كان أهمها: يعمل التسويق بالعلاقة على تقديم الخدمات التسويقية والمالية للزبائن المستفيدين من خدمات الشركة وعلى نحو منظم ومتكامل، والذي من شأنه أن ينعكس على رفع قيمة الزبون كونهم القاعدة الأساسية لنمو أنشطة الشركة وتوسعها. كما تم وضع جملة من المقترحات كان أهمها: العمل على دعم أنشطة التسويق بالعلاقة في فروع الشركات كافة لاسيما الخدمية منها.

The current research aims to demonstrate the role of relationship marketing in enhancing customer value, as the customer is today the main source in achieving profitability and expansion in markets, and that companies in general have begun to move towards customer service, and to gain his satisfaction and loyalty with the products they provide, and the research dealt with a major problem that lies in mat is the knowledge of the studied Palm Master Card company about the importance of relationship marketing? Assuming that there is a significant correlation between the dimensions of relationship marketing and the value of the customer, and a significant effect of the dimensions of relationship marketing on the value of the customer, the Master Card Palm Company was chosen, being one of the leading companies in the field of providing marketing and financial services to the beneficiary customers, as the research sample amounted to (50) male and female employees. They work in the branches of the company in question in the city of Baghdad. The descriptive and analytical approach was used for the main research variables, and the extraction of correlation and regression relationships, and a number of conclusions were reached, the most important of which were: Relationship marketing works to provide marketing and financial services to customers who benefit from the company's services in an orderly and integrated manner, which would be reflected in raising the value of the customer. Being the basic basis for the growth and expansion of the company's activities. A number of proposals were also developed, the most important of which was Work to support the marketing activities of the relationship in all branches of companies, especially service ones.
ISSN: 1609-591X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.