أثر التسويق الرقمي في ولاء عملاء وكالات السيارات في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Digital Marketing on Customers’ Loyalty at Automotive Dealerships in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الخلايلة، محمد خليفة محمود (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الخصاونة، محمد منصور فواز (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 129 |
| رقم MD: | 1220227 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
636
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الرقمي بأبعاده (وسائط التواصل الاجتماعي، خدمات البريد الإلكتروني، الإعلانات الإلكترونية، مدونات الويب) في تحقيق ولاء العملاء بأبعاده (الولاء العاطفي، الولاء المعرفي، الولاء الموقفي، الولاء السلوكي) في وكالات السيارات في الأردن البالغ عددها (10) وكالات. ولتحقيق أهداف الدراسة تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم تطوير أداة الدراسة (إستبانة) وتكونت من (40) فقرة شملت جميع أبعاد الدراسة. ولما كان حجم مجتمع الدراسة غير محدد، تم سحب عينة عشوائية منه بحجم (384) استبانة وزعت إلكترونيا على عملاء وكالات السيارات في الأردن، واسترد منها (374) استبانة، وكان عدد الصالح منها لغايات التحليل (370) إستبانة، ما نسبته (96.4%) من حجم العينة المسحوبة. أظهرت النتائج أن أثر التسويق الرقمي على وولاء العملاء قد جاء بمستوى تقييم مرتفع من وجهة نظر عملاء وكالات السيارات في الأردن، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) للتسويق الرقمي بأبعاده (وسائط التواصل الاجتماعي، خدمات البريد الإلكتروني، الإعلانات الإلكترونية، مدونات الويب) في ولاء عملاء وكالات السيارات في الأردن ككل وعلى أبعاده بشكل منفرد (الولاء العاطفي، الولاء المعرفي، الولاء الموقفي، الولاء السلوكي). ومن جهة أخرى أوصت الدراسة بضرورة أن يتوفر لدى وكالات السيارات في الأردن قاعدة بيانات شاملة ودقيقة تحتوي على بيانات عملاءها، بحيث يتم توجيه التسويق الرقمي بشكل ملائم مع كل شريحة من العملاء بالأسلوب الأمثل والمناسب لخصائصهم، وبما يزيد من ولاء العملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر استخدام التسويق الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء لشركات التأمين في الأردن
بواسطة: منصور، صباح سمير محمود منشور: (2021) -
أثر أدوات التسويق الرقمي على تفاعل العملاء في شركات الاتصالات الأردنية
بواسطة: المساعيد، مفضي عودة منشور: (2021) -
أثر التسويق الرقمي للسياحة العلاجية في الأردن على ولاء العملاء: الدور الوسيط للصورة الذهنية
بواسطة: الزيتاوي، أسامة عبدالوهاب محمد منشور: (2023) -
أثر أدوات التسويق الرقمي على الابتكار التسويقي بالتطبيق على الهيئة المصرية للخدمات البريدية بالقليوبية
بواسطة: عامر، أماني محمد منشور: (2022) -
أثر التسويق الإلكتروني فى تحقيق الميزة التنافسية للمنظمة: دراسة ميدانية
بواسطة: محمود، أحمد السعيد عوض منشور: (2021)
