| LEADER |
04310nam a2200349 4500 |
| 001 |
1539444 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 652162
|a الخلايلة، محمد خليفة محمود
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر التسويق الرقمي في ولاء عملاء وكالات السيارات في الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Digital Marketing on Customers’ Loyalty at Automotive Dealerships in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2021
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 129
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة العلوم الإسلامية العالمية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 2847
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الرقمي بأبعاده (وسائط التواصل الاجتماعي، خدمات البريد الإلكتروني، الإعلانات الإلكترونية، مدونات الويب) في تحقيق ولاء العملاء بأبعاده (الولاء العاطفي، الولاء المعرفي، الولاء الموقفي، الولاء السلوكي) في وكالات السيارات في الأردن البالغ عددها (10) وكالات. ولتحقيق أهداف الدراسة تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم تطوير أداة الدراسة (إستبانة) وتكونت من (40) فقرة شملت جميع أبعاد الدراسة. ولما كان حجم مجتمع الدراسة غير محدد، تم سحب عينة عشوائية منه بحجم (384) استبانة وزعت إلكترونيا على عملاء وكالات السيارات في الأردن، واسترد منها (374) استبانة، وكان عدد الصالح منها لغايات التحليل (370) إستبانة، ما نسبته (96.4%) من حجم العينة المسحوبة. أظهرت النتائج أن أثر التسويق الرقمي على وولاء العملاء قد جاء بمستوى تقييم مرتفع من وجهة نظر عملاء وكالات السيارات في الأردن، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) للتسويق الرقمي بأبعاده (وسائط التواصل الاجتماعي، خدمات البريد الإلكتروني، الإعلانات الإلكترونية، مدونات الويب) في ولاء عملاء وكالات السيارات في الأردن ككل وعلى أبعاده بشكل منفرد (الولاء العاطفي، الولاء المعرفي، الولاء الموقفي، الولاء السلوكي). ومن جهة أخرى أوصت الدراسة بضرورة أن يتوفر لدى وكالات السيارات في الأردن قاعدة بيانات شاملة ودقيقة تحتوي على بيانات عملاءها، بحيث يتم توجيه التسويق الرقمي بشكل ملائم مع كل شريحة من العملاء بالأسلوب الأمثل والمناسب لخصائصهم، وبما يزيد من ولاء العملاء.
|
| 653 |
|
|
|a وكالات السيارات
|a التسويق الإلكتروني
|a التسويق الرقمي
|a الاستراتيجيات التسويقية
|a الإعلانات الإلكترونية
|a الميزة التنافسية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a الخصاونة، محمد منصور فواز
|g Al-Khasawneh, Mohammad Mansour Fawwaz
|e مشرف
|9 650445
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2847-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2847-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2847-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2847-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2847-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2847-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2847-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2847-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2847-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2847-6.pdf
|y 6 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2847-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2847-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1220227
|d 1220227
|
