ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور استخدام التحسين المستمر "ك...>الوصف

دور استخدام التحسين المستمر "كايزن" على رضا العملاء: بالتطبيق على الشركة القابضة للتشييد والتعمير

المصدر: المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية
الناشر: جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال
المؤلف الرئيسي: أحمد، هناءة أحمد سيد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالرسول، ولاء برهوم همام (م. مشارك) , يسن، مصطفى محمد عبدالنبي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج35, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يونيو
الصفحات: 65 - 129
رقم MD: 1222013
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الشركات | جودة الخدمات | التحسين المستمر | منهجية كايزن | رضا العملاء | شركات الإسكان | الشركة القابضة للتشييد والتعمير | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التحسين المستمر | منهجية كايزن | رضا العملاء | Continuous Improvement | Kaizen | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

73

حفظ في:
المستخلص: أصبح التحسين المستمر ضرورة ملحة في ظل مناخ عمل متغير ومتطور يعد فيه عدم تطوير الأعمال وتحسين الخدمات تراجعا للخلف، يهدف البحث الحالي إلى دراسة أثر تطبيق التحسين المستمر (كايزن) على رضاء العملاء من وجهة نظر كلا من العملاء والعاملين، يناقش البحث بشكل رئيسي مدى التأثيرات المختلفة لاستخدام منهجية التحسين المستمر(كايزن) وكيفية تطبيقها في مختلف جوانب العمل بشركات الإسكان التابعة للشركة القابضة للتشييد والتعمير بما يحقق الوصول إلى رضاء العملاء، اعتمد البحث على أداة الاستبيان لجمع البيانات وتحليلها باستخدام برنامج SPSS للتحليل الإحصائي. كما قامت الباحثة بالدراسة من خلال المتغير المستقل التحسين المستمر (كايزن) وأبعاده (تفعيل روح التعاون وعمل الفريق - تقليل الهدر والفاقد خلال العمليات - تطبيق أداة التاءات الخمسة 5s- استخدام التكنولوجيا في العمل) والمتغير التـــــابع وهو رضاء العملاء وأبعاده (تقليل وقت انتظار العميل بالمنظمة - خفض سعر المنتج المقدم للعميل - رفع مستوى جودة المنتج المقدم للعميل - زيادة مستوى التواصل مع العملاء)، وتوصلت نتائج البحث أن هناك علاقة طردية بين التحسين المستمر (كايزن) ورضاء العملاء من وجهة نظر العملاء والعاملين، وكما وجدت علاقة ذات دلالة إحصائية بين التحسين المستمر (كايزن) وكلا من (رفع مستوى جودة المنتج المقدم للعميل، خفض سعر المنتج المقدم للعميل) من وجهة نظر العاملين، وعلاقة ذات دلالة إحصائية بين التحسين المستمر (كايزن) وكلا من (التواصل مع العملاء، تقليل وقت انتظار العميل، خفض سعر المنتج المقدم للعميل، رفع مستوى جودة المنتج المقدم للعميل) من وجهة نظر العملاء، ويوصي البحث بأنه يمكن اعتماد المنهج الياباني للتحسين المستمر بالمنظمات ذات الإمكانيات المحدودة والذي يعتمد على تطبيق تحسينات تدريجية بطيئة وبتكلفة منخفضة واستغلال الموارد الفعلية المتاحة. كما يمكن اعتماد تطبيق المنهج الأمريكي للتحسين المستمر بالمنظمات التي لديها إمكانيات وقدرة على تحمل التكلفة والذي يعتمد على تتبع تحسينات سريعة وتحقيق نتائج أفضل في وقت قصير. وترى الباحثة أنه يفضل عند التطبيق أن يتم الدمج بين المنهجين السابقين طبقا لخطة تطبيق معدة سابقا وعلى مراحل مختلفة.

Continuous improvement has become an urgent necessity in light of the changing and evolving business climate where the lack of business development and service improvement is lagging. This present study aims at studing the effect of applying continuous improvement (kaizen) on customer satisfaction from both customers and employees' point of view. The present study also extended to discussing different effects of using continuous improvement (Kaizen) and how to apply it in various aspects of work in the Holding Company for Construction and Development to achieve customer satisfaction. The study relied on a questionnaire tool to collect and analyze data using the SPSS statistical analysis program. The study also extended to the study of continuous improvement (Kaizen) and its dimensions (activating the spirit of cooperation and teamwork - reducing waste and waste during operations - applying the 5S tool - using technology at work) and the dependent variable which is customer satisfaction and its dimensions (reducing customer waiting time - reducing product prices - increase product quality - increase the level of communication with customers). The results show that customer satisfaction is directly proportional to continuous improvement (Kaizen) from the point of view of customers and employees. A statistically significant relationship was found between continuous improvement (Kaizen) and both raising product quality and reduceing product price from the employees 'point of view. A statistically significant relationship was also found between continuous improvement (Kaizen) and communication with customers, which reduces customers' waiting time, reducing the product price, and raising product quality from a customer's point of view. The study recommends the possibility of adopting the Japanese approach to continuous improvement by organizations with limited capabilities, which depends on the application of incremental improvements. Besides, it is possible to adapt the application of the American approach to continuous improvement (Kaizen) in organizations with high capacity and affordability, which rely on tracking rapid improvements and this approach may achieve better results in a shorter time. Finally, we can conclude that on application it is better to combine Japanese and American approaches according to a pre-prepared application plan in different stages.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.