ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير إدارة التنوع على رضا الع...>الوصف

تأثير إدارة التنوع على رضا العملاء الداخليين في شركات السياحة في مصر

العنوان المترجم: The Impact of Diversity Management on Internal Customer Satisfaction in Tourism Companies in Egypt
المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عبدالقادر، فاطمة حمدي بكري (مؤلف)
مؤلفين آخرين: جمال الدين، نانسي محمد فوزي (م. مشارك) , فراج، محمد محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 267 - 296
DOI: 10.21608/JIHTHA.2021.212244
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 1222120
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
رضا العملاء | شركات السياحة | السياحة المصرية | إدارة التنوع
كلمات المؤلف المفتاحية:
التنوع | إدارة التنوع | رضا العملاء الداخليين
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يعتبر مفهوم إدارة التنوع مفهوما حديثا في أدبيات إدارة الأعمال، لذلك تسعى المؤسسات إلى تطبيقه لتقليل التكاليف واكتساب ميزة تنافسية للمنظمة حيث تشير إلى مجموعة من الصفات المرتبطة بالعاملين في المنظمة تكون ممثلة في النوع، المعتقدات، المهارات والخبرات، والعمر، وأساليب التفكير، وإتاحة الفرص للتوصل إلى خطط وأفكار جديدة تفيد المنظمة. خاصة في حالة حدوث أزمة في المنظمة وتعاون جميع العاملين لمواجهة أزمة معينة. لذا تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أبعاد استخدام إدارة التنوع، وتحديد أهم المتطلبات والممارسات والتحديات التي تواجه الشركات عند تطبيقه وفي سبيل تحقيق تلك الأهداف تقوم الدراسة على اختبار أربع فروض رئيسية تتمثل في (١) توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين متطلبات إدارة التنوع وتطبيقها داخل شركات السياحة المصرية "أ"، (٢) توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد إدارة التنوع وتطبيقها داخل شركات السياحة المصرية "٣"، (٣) توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تحديات إدارة التنوع وتطبيقها داخل شركات السياحة المصرية "أ"، (٤) توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق إدارة التنوع ورضا العاملين في شركات السياحة المصرية "أ". وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وأسلوب الاستبياني في سبيل اختبار فروض الدراسة بالاعتماد على العينة العشوائية البسيطة لاختبار فروض الدراسة التي بلغ حجمها ٣٠٠ شركة من إجمالي من إجمالي الشركات السياحة فئة أ" ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن تطبيق إدارة التنوع يؤثر على رضا العاملين ذلك لأنه يتمثل في عده نتائج أهمها قيام الشركة بعمل تقييم دوري لتحسين أداء العاملين وكذلك الاهتمام بإعداد وتأهيل العاملين الجدد واشتراك جميع العاملين في إعداد وتنفيذ خطط العمل واحترام تعدد الآراء والتشجيع المستمر على الاتصال الفعال بينهم وكذلك تطبيق المساءلة الإدارية على جميع العاملين دون تمييز.

Diversity Management is a modern concept in business management studies. Therefore, organizations seek to apply it to reduce costs and gain a competitive advantage. Diversity Management refers to a set of qualities associated with employees in the organization represented by gender, beliefs, skills and experiences, age, methods of thinking, providing opportunities to come up with new plans and ideas that benefit the organization, especially in the event of a crisis in the organization, and all employees cooperating to face a specific crisis. Therefore, this study aims to identify the dimensions of using diversity management and the most important requirements, practices, and challenges that companies face when applying it. In order to achieve these goals, the study tests four main hypotheses: (1) There is a statistically significant relationship between diversity management requirements and its application within Egyptian tourism companies ""A""; (2) There is a statistically significant relationship between the dimensions of diversity management and its application within Egyptian tourism companies (3); (3) There is a statistically significant relationship between the challenges of managing diversity and its application within Egyptian tourism companies ""A""; (4) There is a statistically significant relationship between the application of diversity management and the satisfaction of employees of Egyptian tourism companies ""A."" The study relied on the descriptive-analytical method and the questionnaire in order to test the study hypotheses based on the simple random sample, which amounted to 300 companies out of the total tourism companies of Category ""A."" The most important findings of the study showed that the application of diversity management affects the satisfaction of employees because it consists of several results, the most important of which include that the company conducts a periodic evaluation to improve the performance of employees, prepares and trains new employees, all employees participate in preparing and implementing action plans, respecting multiple opinions, and continuously encouraging effective communication between them, as well as applying administrative accountability to all employees without discrimination. This abstract was translated by AlMandumah Inc."
ISSN: 2636-4115

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.