ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس رضا الجمهور نحو فاعلية ال...>الوصف

قياس رضا الجمهور نحو فاعلية المواقع الإلكترونية لشركات قطاع الأعمال العام: دراسة تطبيقية

العنوان بلغة أخرى: Measuring Public Satisfaction Towards the Effectiveness of Websites for Public Business Sector Companies: An Applied Study
المصدر: مجلة البحوث الإعلامية
الناشر: جامعة الأزهر - كلية الإعلام بالقاهرة
المؤلف الرئيسي: شطا، خالد كمال المغاوري (مؤلف)
المجلد/العدد: ع60, ج1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
التاريخ الهجري: 1443
الشهر: يناير
الصفحات: 422 - 476
DOI: 10.21608/jsb.2022.210106
ISSN: 1110-9297
رقم MD: 1222319
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
شركات قطاع الأعمال | التسويق الإلكتروني | تسويق الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
نموذج الفجوة | نموذج جودة الخدمات الإلكترونية | فاعلية المواقع الإلكترونية | رضا الجمهور | SERVQUAL | E-Servqual Model | Effectiveness of Websites | Public Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

63

حفظ في:
المستخلص: تعد الدراسة الحالية من الدراسات الوصفية التحليلية، حيث هدفت إلى التعرف على واقع العلاقة بين رضا الجمهور وفاعلية المواقع الإلكترونية لشركات قطاع الأعمال العام؛ من خلال تحليل مضمون تلك المواقع، ورصد الأدوات المستخدمة من قبل هذه الشركات لتفعيل تلك العلاقة ونجاحها، والاهتمام بكسب رضا الجمهور وفهم حاجاته ورغباته، واعتمدت الدراسة على تحليل مضمون عينة من المواقع الإلكترونية لشركات قطاع الأعمال العام المتمثلة في: (موقع شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالدقهلية، وموقع شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء، وموقع شركة غاز مصر لتوزيع الغاز الطبيعي)، كما اعتمدت في جمع البيانات على استمارة الاستبانة على عينة من المستخدمين لمواقع هذه الشركات، وعددهم (466 مفردة)، بالإضافة إلى إجراء مقابلة شخصية مع الإدارة العليا بهذه الشركات. وتوصلت الدراسة إلى أن جميع استجابات أفراد العينة أخذت الاتجاه الإيجابي بنسب متفاوتة ومتقاربة من واقع آرائهم من نسبة (86.8%) حتى نسبة (100%)، كما ثبتت صحة فروض الدراسة؛ حيث توصلت إلى وجود علاقة ارتباطية دالة بين اتجاهات الجمهور نحو فاعلية المواقع الإلكترونية للشركات (شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالدقهلية، شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء، شركة غاز مصر لتوزيع الغاز الطبيعي) وفقا لأبعاد نموذج الفجوات لتحسين مستوى الخدمة، وأبعاد نموذج جودة الخدمات الإلكترونية ومدى رضاهم عنها، كما توجد علاقة ارتباطية دالة بين اتجاهات الجمهور نحو التغذية الراجعة وسرعة استجابة المواقع الإلكترونية للشركات ومدى رضاهم عنها، وأيضا يوجد فروق دالة بين رضا الجمهور عن فاعلية المواقع الإلكترونية للشركات وفقا للعوامل الديموجرافية (النوع- الفئة العمرية- الحالة الاجتماعية- المستوى التعليمي).

The current study is one of the descriptive-analytical studies, which aimed to identify the reality of the relationship between public satisfaction and the effectiveness of the websites of public business sector companies, by analyzing the content of those websites and monitoring the tools used by these companies to activate that relationship and its success and interest in gaining public satisfaction and understanding its needs and desires. The study relied on analyzing the content of a sample of the websites of the public business sector companies represented in (http://www.dkwasc.com.eg/, http://www.ndedco.gov.eg/, and https://www.egyptgas.com.eg/), as it relied on data collection on a questionnaire form on a sample Of the users of these companies’ websites (466 individuals), in addition to conducting a personal interview with the senior management of these companies. The study concluded that all the responses of the sample members took the positive direction in varying and close proportions from the reality of their opinions, from (86.8%) to (100%). For companies according to the dimensions of the gaps model to improve the level of service and the dimensions of the electronic services quality model and feedback, the speed of response of the sites and the extent of their satisfaction with it, and there are also significant differences between the public’s satisfaction with the effectiveness of the companies’ websites according to demographic factors (gender- age group- social status- educational level).
ISSN: 1110-9297

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.