| المستخلص: |
يتمثل الهدف الرئيس لهذه الدراسة في محاولة تحديد إطار متكامل لأبعاد فعالية المواقع الإلكترونية التي يمكن أن تؤثر في تطوير الأداء التسويقي لمراكز التدريب العاملة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك بتحديد المتغيرات المتعلقة بالمواقع الإلكترونية لهذه المراكز والشركات من أجل تطوير الأداء التسويقي. وقد تكونت عينة الدراسة من عملاء مراكز التدريب من الجهات الحكومية بدولة الإمارات، وتم التوزيع العشوائي لعدد (384) قائمة استبيان، وكانت القوائم الصحيحة (174) استمارة بنسبة استجابة 45,31%. أ-وقد خلصت الدراسة إلى الاهتمام الكبير من جانب العملاء بالحصول على المعلومات والدورات التدريبية وتفاصيلها (من خلال الموقع الالكتروني) ضمن الوسائل التسويقية المستخدمة وحصل الموقع الالكتروني على أعلى متوسط (4,53) بين الوسائل التسويقية المتعددة في كل الإمارات السبع. وهذا يتماشى مع ما تقوم به دولة الإمارات من جهود حثيثة في تطوير الخدمات الألكترونية بكافة القطاعات الخدمية والتشجيع على استخدامها. خلصت الدراسة أيضًا إلى عدم وجود فروق معنوية بين آراء عملاء شركات ومراكز التدريب حول الوسائل المستخدمة في الاتصالات التسويقية في الإمارات السبع. وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي بين محددات فعالية المواقع الالكترونية (جودة المحتوى – جودة التصميم – جودة التصفح – السرية والأمان – الاستجابة) والأداء التسويقي لمراكز التدريب. اتضح أن محددات فعالية المواقع الألكترونية كمتغيرات مستقلة تفسر 49,3% من التغيرات التي تحدث في المتغير التابع (رضا العملاء)، وفسرت 51,1% من التغيرات التي تحدث في (تكرار الشراء). وفسرت أيضًا 34,3% من التغيرات التي تحدث في (الحصة السوقية). و43,1% من التغيرات التي تحدث في (الموقف التنافسي). وقد خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات كان أهمها: ضرورة قيام مراكز التدريب بإجراء دراسات لمتابعة كل ما هو جديد فيما يتعلق بتطوير الموقع الألكتروني بالإضافة إلى ضرورة تطوير جودة محددات فعالية المواقع الالكترونية (جودة المحتوى – جودة التصميم – جودة التصفح – السرية والأمان – الاستجابة) حيث أن لها تأثير كبير على الأداء التسويقي للمركز. أيضًا ضرورة اللجوء إلى الشركات المتخصصة في التسويق الألكتروني، للتدريب والتعلم من هذه الشركات المتخصصة. \
|
