أثر تطبيق جائزة الخدمة الحكومية المتميزة على أداء المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي من وجهة نظر متلقي الخدمة: دراسة حالة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Effect of Implementing the Excellence in Public Service Award in Jordan on the Public Institution for Social Security Corporation Performance from the Customers Perspective: Case Study |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | اللوزي، مراد محمد خليفة (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أخو ارشيدة، عبدالحكيم عقلة (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 79 |
| رقم MD: | 1224070 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الاردنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
26
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق معايير جائزة الخدمة الحكومية المتميزة على أداء المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي من وجهة نظر متلقي الخدمة. شمل مجتمع الدراسة متلقي الخدمة في ثمانية من فروع المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في العاصمة عمان. حيث تم توزيع (٢٩٩) استبانة على متلقي الخدمة والتي تكونت من (٣٨) فقرة تقيس المتغير المستقل (معايير جائزة الخدمة الحكومية المتميزة)، والمتغير التابع (الرضا عن أداء العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي). توصلت الدراسة إلى أن متغيرات معايير تطبيق جائزة الخدمة الحكومية المتميزة (جودة الخدمة المقدمة، إدارة نظام التعامل مع صوت متلقي الخدمة، الاتصال والتواصل مع متلقي الخدمة) لها أثر على الرضا عن أداء العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي ولمتغير جودة الخدمة المقدمة أعلى تأثير على مستوى أداء العاملين ويتبعه متغير الاتصال والتواصل مع متلقي الخدمة وكان لمتغير إدارة نظام التعامل مع صوت متلقي الخدمة الأثر الأقل على مستوى الأداء. وتدل قيم المتوسطات الحسابية المرتفعة على أن موظفي المؤسسة يتعاملون مع المراجعين بلباقة واحترام وأنهم على إطلاع واسع بالخدمات والإجراءات المختلفة ويتمتع الموظفين بشفافية وموضوعية وكفاءة عالية. حيث أن ٩٨% من المشاركين عبروا عن ثقتهم ونصحهم للأخرين بالتعامل مع المؤسسة. أوصت الدراسة بضرورة تبني المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي إجراء الدراسات الدورية السنوية، التي يشارك بها العاملون ومتلقو الخدمة، لاستطلاع الآراء وقياس الاتجاهات نحو خدماتها وخصائصها وجودتها وتطور مستويات الرضا عنها كما أوصت بأهمية توعية وتعريف متلقي الخدمة بوسائل الاستفسار المتوفرة لدى المؤسسة على الموقع الإلكتروني وتطبيق الهواتف الذكية. إعداد خطط التحسين المستمر وتطبيقها بهدف تطوير مستوى الخدمات والتعامل مع صوت متلقي الخدمة، بالإضافة إلى تطوير وسائل الاتصال والتواصل مع متلقي خدماتها. تكثيف الحملات الإعلامية الخاصة بشمول أصحاب العمل لأحكام قانون الضمان الاجتماعي. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر عدالة تقييم أداء العاملين على الأنغماس الوظيفي: دراسة حالة العاملين في دائرة الإحصاءات العامة في الأردن
بواسطة: العوامره، هند بركات عبدالرحمن منشور: (2021) -
أثر التكنولوجيا الرقمية على أداء العاملين: دراسة تطبيقية في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي الأردني
بواسطة: المعايعة، سامر سامح سلامة منشور: (2023) -
جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى بالمستشفيات الحكومية بولاية الخرطوم بالتطبيق على مستشفى أحمد قاسم ، مركز جراحة القلب وزراعة الكلى
بواسطة: الفضل، محمود علي محمد منشور: (2014) -
أثر متطلبات تطوير أنظمة الحوكمة الإلكترونية في تعزيز ممارسات الحوكمة في مؤسسات القطاع العام الأردنية: دراسة حالة وزارة التنمية الاجتماعية
بواسطة: اللوزي، نايفة يوسف سليمان منشور: (2021) -
أثر الإدارة المرئية على الأداء الوظيفي من وجهة نظر المديرين: دراسة ميدانية في الدوائر الحكومية في محافظة الكرك
بواسطة: المواجدة، ثائر خالد مطيع منشور: (2022)
