جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى بالمستشفيات الحكومية بولاية الخرطوم بالتطبيق على مستشفى أحمد قاسم ، مركز جراحة القلب وزراعة الكلى
| المؤلف الرئيسي: | الفضل، محمود علي محمد (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | بادي، بلقيس محجوب حسن (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| موقع: | أم درمان |
| الصفحات: | 1 - 90 |
| رقم MD: | 621026 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | كلية الإقتصاد والعلوم السياسية |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
393
| المستخلص: |
تناولت هذه الدراسة تحليل جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى بالمستشفيات الحكومية بولاية الخرطوم بالتطبيق في مستشفى أحمد قاسم ومركز جراحة القلب والكلى بالخرطوم بحري. هدفت الدراسة الى معرفة مدى اهتمام ادارة المستشفى بجودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى والكشف عن أبرز المشاكل التي تواجه تقديم خدماتها وذلك بهدف تزليلها وتقليص آثارها السالبة بما يحقق المنفعة المتبادلة بين المستشفى والمريض . وتم جمع البيانات من خلال المصادر الأولية وذلك بتصميم استبيان تناول معايير (أبعاد) جودة الخدمات الصحية المتمثلة في الملموسية والاعتمادية والثقة (الأمان) وسرعة الاستجابة والتعاطف. ومن ثم توزيع ذلك الاستبيان على عينة من المرضى بمركز جراحة القلب وزراعة الكلى . وكان حجم العينة ١٢٠ مريض، حيث تم تحليل البيانات باستخدام الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (برنامج SPSS). ومن أهم نتائج الدراسة أن معظم أفراد عينة الدراسة يرون أن درجة رضاهم عن جودة الخدمات الصحية المقدمة لهم - من حيث معايير الجودة – تقع في المستوى المتوسط وأن العاملين في المستشفى يمتازون باللطافة والتهذيب ، ويوافقون على أن الأطباء يعاملونهم بلطف واحترام ويشعرون بالأمان في المركز وتقدم لهم الخدمة كما وعد بها تجاه المرضى. غير أن المرضى يعانون من عدم وجود صالات مكيفة مريحة ومناسبة وأنهم يستغرقون وقتاً أطول من المحدد للحصول على الخدمة وأوصت الدراسة ادارة المستشفى باتخاذ التدابير اللازمة لتقديم الخدمات الصحية للمرضى في الوقت المحدد من قبلهم وعدم الاخلال بهذه المواعيد. وكذلك تهيئة صالات وأماكن الانتظار المناسبة للمرضى من أجل خلق بيئة عمل صحية والاهتمام بشكل أكبر في تقديم أفضل ما لديها للمرضى ، والاطلاع الدائم من قبل العاملين على حاجات المرضى. ويبقى على ادارة المستشفى أن تعمل على تطبيق معايير الجودة ورفع مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى بما يلائم التطور فى ميدان الخدمات الصحية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
قياس جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية في السودان من وجهة نظر المرضى والمراجعين : دراسة ميدانية على المستشفيات التعليمية الكبرى بولاية الخرطوم
بواسطة: عبدالقادر، محمد نور الطاهر أحمد منشور: (2015) -
التحليل الإحصائي لتقييم جودة الخدمات الصحية بالمستشفيات الحكومية بولاية الخرطوم 2018 م.: دراسة حالة "مستشفى أحمد قاسم لأمراض وجراحة القلب وزراعة الكلى"
بواسطة: الفضل، محمود علي محمد منشور: (2019) -
تطبيق معايير جودة الخدمات لتحسين أداء الخدمات الصحية فى مستشفى العيون بليبيا
بواسطة: ضؤالكوافى، وداد محمد منشور: (2016) -
تقييم الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية الأردنية : دراسة ميدانية على عينة من المستفيدين
بواسطة: الخوالدة، ناصر عبدالكريم منشور: (2006) -
أثر خصخصة القطاع الصحي على جودة الخدمات الصحية في المملكة العربية السعودية: من وجهة نظر العاملين في عينة من المستشفيات الحكومية التابعة لمديرية صحة نجران
بواسطة: على، عبدالغفار عبدالله حامد منشور: (2023)
