ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير أبعاد إدارة علاقات العمل...>الوصف

تأثير أبعاد إدارة علاقات العملاء على الإبتكار التسويقي لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر جيزي ، موبيلس ، واريدو

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Different Dimensions of Customer Relationship Management on Marketing Innovation of Mobile Phone Operators in Algeria Djezzy, Mobilis and Ooredoo
المصدر: مجلة الإصلاحات الإقتصادية والإندماج في الإقتصاد العالمي
الناشر: المدرسة العليا للتجارة - مخبر الإصلاحات الإقتصادية، التنمية واستراتيجيات الإندماج في الإقتصاد العالمي
المؤلف الرئيسي: بوغدة، فريد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: ليتيم، خالد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 78 - 89
ISSN: 1112-7201
رقم MD: 1225023
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات الإتصالات | التسويق والترويج | إدارة علاقات العملاء | الإبتكار التسويقي | شركات الهاتف النقال
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء | تبادل المعلومات | مشاركة العملاء | شراكة طويلة الأجل | حل المشكلات المشتركة | إدارة علاقات العملاء القائمة على التكنولوجيا | الإبتكار التسويقي | Information Sharing | Customer Involvement | Joint Problem-Solving | Longterm Partnership | Marketing Innovation | Customer Relationship Management (CRM) | Based CRM | Technology
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

27

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى اختبار أثر أبعاد إدارة علاقات العملاء على الابتكار التسويقي لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر "جيزي، موبليس، أوريدو" بالاعتماد على استبانة وزعت على 180 موظف. توصلت الدراسة إلى أن لأبعاد إدارة علاقات العملاء الخمسة "تبادل المعلومات، مشاركة العملاء، شراكة طويلة الأجل، حل المشكلات المشتركة وإدارة علاقات العملاء القائمة على التكنولوجيا" تأثير إيجابي على الابتكار التسويقي لمتعاملي الهاتف النقال؛ فتطوير الهياكل الأساسية لإدارة علاقات العملاء في مجال المعرفة والتقنيات والتكنولوجيا مع عقد اللقاءات والندوات ودعوة العملاء المهمين والقدامى وحل المشاكل المشتركة والتعاون معهم يمكن مسيريها من معرفة عملائهم جيدا واستغلال أفكارهم وآرائهم لأجل تطوير حزم من خدمات جديدة وتسويقها بصورة أفضل وبطرق مبتكرة.

This study aimed to investigate the effect of Customer Relationship Management (CRM) dimensions on marketing innovation of mobile phone operators in Algeria "Djezzy, Mobilis and Ooredoo", based on a survey distributed to 180 employees. The study concludes that the five CRM dimensions; information sharing, customer involvement, long-term partnership, joint problem-solving, technology-based CRM have a positive impact on marketing innovation of mobile phone operators. Developing substructures of CRM in the field of knowledge, techniques and technology, holding meetings and seminars, inviting important and old customers, solving common problems and collaborating with them, enable their managers to know their customers better and exploit their ideas and feedback to develop new packs of services as well as presenting them in an innovative way.
ISSN: 1112-7201

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.