ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس أثر معرفة العملاء على إدا...>الوصف

قياس أثر معرفة العملاء على إدارة علاقات العملاء في الشركات المقدمة لخدمات التليفون المحمول: دراسة ميدانية

المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: أبو الدهب، محمد صبحي أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abu Aldahab, Mohammed Subhi Ahmed
المجلد/العدد: ع 1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2013
الشهر: يونيو
الصفحات: 311 - 341
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 520735
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق | شركات الهاتف النقال | إدارة علاقات العملاء | القدرة التنافسية | القوى العاملة | معرفة العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

492

حفظ في:
المستخلص: استهدف هذا البحث قياس أثر إدارة معرفة العملاء على عوامل النجاح الفعلية لإدارة علاقات العملاء في الشركات المقدمة لخدمات التليفون المحمول، وقد تم الحصول على البيانات والمعلومات الميدانية باستخدام أسلوب الاستقصاء من خلال عينة بلغت 108 من مديري فروع شركات المحمول، وعينة بلغت 271 من موظفي شركات المحمول، وعينة بلغت 384 من عملاء هذه الشركات، وذلك لتكوين مقاييس يتم من خلالها اختبار فروض البحث، وأظهرت نتائج البحث: (1) وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لإدارة معرفة العملاء على ثقة العميل في الشركة، (2) وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لإدارة معرفة العملاء على رضا العميل عن الشركة، (3) وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لإدارة معرفة العملاء على ولاء العميل للشركة، (4) وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لإدارة معرفة العملاء على قدرة الشركة على زيادة قيمة العميل.

The research aims at measuring the impact of customer knowledge management on customer relationship management, The date have been gathered by applying a questionnaire on a sample of 108 mobile phone companies' managers, a sample of 271 working employees and a sample of 384 customers to test the validity of the research hypotheses. The main objectives of this research are: (1) There is a statistically significant impact of customer knowledge management on the customer trust. (2) There is a statistically significant impact of customer knowledge management on the customer satisfaction. (3) There is a statistically significant impact of customer knowledge management on the customer loyalty. (4) There is a statistically significant impact of customer knowledge management on the company ability to increase the customer value.
ISSN: 2090-5327
البحث عن مساعدة: 704555

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.