ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين محتوى المواقع الإل...>الوصف

العلاقة بين محتوى المواقع الإلكترونية للفنادق المصرية وبناء توقعات العملاء والخدمة: دراسة بالفنادق الخمس نجوم بمصر

العنوان بلغة أخرى: The Relationship between the Egyptian Hotels` Websites Content and Creating the Customers Expectation and Service: A Study on Five-Star Hotels in Egypt
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة المنصورة - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عبدالمقصود، شيرين محمد فؤاد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: زهري، محمد عبدالفتاح (م. مشارك) , عبدالحميد، طلعت أسعد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 23 - 47
DOI: 10.21608/MKAF.2018.107006
ISSN: 2537-0510
رقم MD: 1226628
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المؤسسات الفندقية | الخدمات الفندقية | المواقع الإلكترونية | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
المواقع الإلكترونية للفنادق | المحتوى الإلكتروني للفنادق | توقعات العملاء | الخدمة | Hotel Website | Hotel Website Content | Customers Expectation | Service
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تتناول هذه الدراسة العلاقة بين محتوى المواقع الإلكترونية للفنادق المصرية وبناء توقعات العملاء والخدمة "دراسة بالفنادق الخمس نجوم بمصر تحديدا في القاهرة الكبرى"، ويتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في التوصل إلى وجود تأثير لأبعاد محتوى المواقع الإلكترونية للفنادق المصرية على بناء توقعات العملاء والخدمة، ولتحليل البيانات الأولية للدراسة بعد تصميم وتوزيع استمارات الاستقصاء تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS, 18 لإدخال البيانات الأولية، وقد بلغ حجم العينة المختارة من السائحين (210 مفردة)، وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد محتوى المواقع الإلكترونية للفنادق على توقعات العملاء والخدمة. وأشارت النتائج إلى أنه لم تعرض بعض مواقع الفنادق الخمس نجوم بمصر تعليقات العملاء الإيجابية والسلبية بكل المصداقية مما يؤثر على ثقة العملاء في الفنادق، وعلى الرغم من ذلك اتضح أن بعض العملاء كانوا على استعداد للحجز بالفنادق رغم قلة المعلومات المتوفرة، وأوصت الدراسة اهتمام إدارات الفنادق بتوفير كافة المعلومات والأخبار التي تفيد العملاء على المواقع الإلكترونية للفنادق وتحديثها باستمرار، إدراج كافة المعلومات التي تخص سياسات الحجز على المواقع الإلكترونية للفنادق، الاهتمام بنشر كم هائل من المعلومات العامة عن جمهورية مصر العربية على المواقع الإلكترونية للفنادق، ضرورة توافر معلومات كافية وصور ولقطات فيديو عن أهم معالم الجذب السياحي وأنواع السياحة الممكنة في جمهورية مصر العربية وخاصة في محافظة القاهرة الكبرى، الاهتمام بتوفير عناصر التفاعل المختلفة Interactive مع العملاء من خلال صفحات المواقع الإلكترونية للفنادق، تنوع اللغة داخل المواقع الإلكترونية للفنادق بحيث لا تقتصر فقط على استخدام اللغة الإنجليزية اللغة السائدة حاليا في معظم المواقع الإلكترونية.

This study addresses the relationship between the content of the Egyptian hotel websites and building the customer expectations and service, as it is a study about the five-star hotels in Egypt, specifically in Greater Cairo Governorate, hi this regard, the main objective of this study is to realize the impact of the different dimensions of the content of the Egyptian hotel websites on the customer service expectations. In order to analyze the preliminary data of the study, the statistical program SPSS 18 was used to enter the preliminary data: and the tourists sample was 210 tourists. That is to say, the study aims to identify the nature of the relationship between the dimensions of the content of the Egyptian hotels' websites and building the customer expectations and service, In this context, the study found out that there is a positive effect for the content of the websites of hotels with regard to building the customer expectations and service. On the other hand the customers are ready to book hotels in spite of the lack of the available information. On the foregoing, the study recommends that the hotels management should provide all information and news to the customers on the websites of the hotels, and should constantly update them, including all information related to the booking policies on the websites of the hotels, paying attention to publishing a large number of public information about the Arab Republic of Egypt on the websites of hotels, the availability of sufficient information, pictures and video clips for the most important tourist attractions and the types of tourism available in Arab Republic of Egypt, especially in Greater Cairo, the importance of providing interactive elements with the customers throughout the pages of the websites of hotels, and the diversity of the languages available on the websites of hotels; thus, the language shall not be limited to the English language, which is prevalent currently on most websites.
ISSN: 2537-0510

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.