ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة خدمات الضيافة في ال...>الوصف

تقييم جودة خدمات الضيافة في الفنادق السورية: دراسة تطبيقية على عينة من الفنادق الثلاث نجوم

العنوان المترجم: Evaluating the Quality of Hospitality Services in Syrian Hotels: An Applied Study on A Sample of Three-Star Hotels
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة المنصورة - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: الجندي، نزار نزيه (مؤلف)
مؤلفين آخرين: سليمان، شريف جمال سعد (م. مشارك) , متولى، أحمد حسن (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: يونيو
الصفحات: 183 - 206
DOI: 10.21608/MKAF.2018.106950
ISSN: 2537-0510
رقم MD: 1227246
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المنشأت السياحية | الخدمات الفندقية | التسويق الناجح | جذب العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | مقياس الأداء الفعلي | رضا العملاء
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الحالية إلى تقييم جودة خدمات الضيافة في فنادق الثلاث نجوم بالجمهورية العربية السورية وذلك من خلال: التعرف على آراء العملاء ووجهات نظرهم نحو أبعاد جودة الخدمة (الاعتمادية/ الضمان، التعاطف/ الاستجابة/ الملموسية) بالفنادق موضوع الدراسة، حيث بلغ عدد الاستمارات التي تم توزيعها (273) استمارة بواقع (13) استمارة في كل فندق، وذلك بهدف التعرف على آراء وتوجهات العملاء وتوجهاتهم نحو مستوى جودة خدمات الضيافة المقدمة في الفنادق عينة الدراسة، وبفصحها تم استبعاد 42 استمارة غير صالحة للتحليل بينما عدد الاستمارات الصالحة للتحليل الإحصائية 231 استمارة بنسبة 84.6%. وقد توصلت نتائج الدراسة الميدانية إلى أنه توجد علاقة ذو دلالة إحصائية طردية عند مستوى المعنوية 0.05 يبين أبعاد جودة الخدمة الفندقية (الاعتمادية، الضمان، التعاطف، الاستجابة، الملموسية) ويبين رضا العملاء في الفنادق السورية.

The current study aims to assess the quality of hospitality services in the three-star hotels in the Syrian Arab Republic through: identifying the opinions of customers and their views towards the dimensions of service quality (reliability / guarantee, empathy / response / tangibility) in the hotels under study. The number of forms that were distributed reached (273) forms (13) in each hotel, with the aim of identifying the opinions and attitudes of customers and their attitudes towards the level of quality of hospitality services provided in the hotel from sample of the study. After examining them, 42 invalid forms for analysis were excluded, while the number of valid forms for statistical analysis was 231 forms, at a rate of 84.6%. The results of the field study concluded that there is a direct statistical relationship at the level of significance 0.05 that shows the dimensions of hotel service quality (dependency, guarantee, empathy, response, tangibility) and shows customer satisfaction in Syrian hotels. This abstract was translated by AlMandumah Inc.
ISSN: 2537-0510

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.