أثر جودة الخدمة المقدمة من المستشفيات الحكومية في الأردن على رضا المرضى: دراسة حالة مستشفى مدينة الحسين الطبية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Service Quality Provided by Government Hospitals in Jordan on Patients Satisfaction: Case Study King Hussein in Medical Center |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | خريسات، حلا عماد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الشمايلة، عادل يعقوب (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 98 |
| رقم MD: | 1227288 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الاردنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
75
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التحقق من أثر جودة الخدمات في "مستشفى مدينة الحسين الطبية" على رضا المرضى والمراجعين، وذلك من وجهة نظر المرضى والمراجعين ممن لهم تجارب حالية وسابقة مع المستشفى، وذلك باستخدام مقياس الأداء Service Performance واختصارا SERVPERF بأبعاده الخمسة، والذي يركز على قياس الأداء الفعلي للخدمة المقدمة. تكون مجتمع الدراسة من المرضى الذين راجعو أو دخلو سابقا أو يراجعون أو كانو موجودين في نفس فترة توزيع الاستبيانة في مستشفى المدينة الطبية الذين يستطيعون تقييم الخدمات التي تقدمها المستشفى، وتم استخدام أسلوب العينة العشوائية الملائمة من مفردات مجتمع الدراسة، وتم استخدام استبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات لهذه الدراسة تتناسب مع أهداف وأسئلة الدراسة، حيث تم توزيع ٣٠٠ استبانة على المرضى أعيد منها ٢٧٠ استبانة صالحة للتحليل، وأظهرت النتائج وجود أثر لجودة الخدمة الصحية المقدمة من مستشفى مدينة الحسين الطبية على رضا المرضى، وأن مستوى جودة الخدمات المقدمة من قبل "مستشفى مدينة الحسين الطبية" يعتبر "مقبول" بشكل عام لكنه ليس مرتفع، وكان مستوى رضا المرضى عن جودة الخدمات أيضا "مقبول" بشكل عام. وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بمعايير جودة الخدمات الصحية في المستشفى وتوعية العاملين بمعايير جودة الخدمات الصحية والاهتمام بالشكاوى المقدمة من المرضى، إضافة إلى أهمية البحث في تحسين مستوى جودة الخدمة وزيادة رضا المرضى. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر أبعاد جودة الخدمات على رضا المرضى فى المستشفيات الحكومية الأردنية
بواسطة: الرفاعى، علا لؤى منشور: (2014) -
رضا المرضى عن الخدمات الطبية المقدمة من قبل أطباء القاطعين العام و الخاص في مدينة إربد / الأردن دراسة اجتماعية مقارنة
بواسطة: مريان، فيحاء نوفان منشور: (2007) -
تقييم الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية الأردنية : دراسة ميدانية على عينة من المستفيدين
بواسطة: الخوالدة، ناصر عبدالكريم منشور: (2006) -
قياس جودة الخدمات الطبية المقدمة من القطاع الخاص: دراسة تطبيقية على اتجاه المرضى في المستشفى اليمني الألماني
بواسطة: البشيري، عبدالله عبدالكريم حسين منشور: (2018) -
تقييم الخدمات الطبية في قطاع الصحة : بالتطبيق على مرضى المستشفيات الخاصة والحكومية بمدينة جدة بالمملكة العربية السعودية
بواسطة: الخطيب، ياسر عبدالحميد منشور: (1987)
