| LEADER |
03991nam a2200325 4500 |
| 001 |
1975269 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 655426
|a خريسات، حلا عماد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمة المقدمة من المستشفيات الحكومية في الأردن على رضا المرضى:
|b دراسة حالة مستشفى مدينة الحسين الطبية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Service Quality Provided by Government Hospitals in Jordan on Patients Satisfaction:
|b Case Study King Hussein in Medical Center
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 98
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الاردنية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 14933
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التحقق من أثر جودة الخدمات في "مستشفى مدينة الحسين الطبية" على رضا المرضى والمراجعين، وذلك من وجهة نظر المرضى والمراجعين ممن لهم تجارب حالية وسابقة مع المستشفى، وذلك باستخدام مقياس الأداء Service Performance واختصارا SERVPERF بأبعاده الخمسة، والذي يركز على قياس الأداء الفعلي للخدمة المقدمة. تكون مجتمع الدراسة من المرضى الذين راجعو أو دخلو سابقا أو يراجعون أو كانو موجودين في نفس فترة توزيع الاستبيانة في مستشفى المدينة الطبية الذين يستطيعون تقييم الخدمات التي تقدمها المستشفى، وتم استخدام أسلوب العينة العشوائية الملائمة من مفردات مجتمع الدراسة، وتم استخدام استبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات لهذه الدراسة تتناسب مع أهداف وأسئلة الدراسة، حيث تم توزيع ٣٠٠ استبانة على المرضى أعيد منها ٢٧٠ استبانة صالحة للتحليل، وأظهرت النتائج وجود أثر لجودة الخدمة الصحية المقدمة من مستشفى مدينة الحسين الطبية على رضا المرضى، وأن مستوى جودة الخدمات المقدمة من قبل "مستشفى مدينة الحسين الطبية" يعتبر "مقبول" بشكل عام لكنه ليس مرتفع، وكان مستوى رضا المرضى عن جودة الخدمات أيضا "مقبول" بشكل عام. وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بمعايير جودة الخدمات الصحية في المستشفى وتوعية العاملين بمعايير جودة الخدمات الصحية والاهتمام بالشكاوى المقدمة من المرضى، إضافة إلى أهمية البحث في تحسين مستوى جودة الخدمة وزيادة رضا المرضى.
|
| 653 |
|
|
|a المستشفيات الحكومية
|a المستشفيات الأردنية
|a رضا المرضى
|a الخدمات الطبية
|a إدارة المستشفيات
|a إدارة الجودة
|a الأداء المهني
|
| 700 |
|
|
|a الشمايلة، عادل يعقوب
|g Al Shmaylah, Adel Yaakoub
|e مشرف
|9 128174
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14933-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14933-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14933-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14933-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14933-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14933-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14933-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14933-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14933-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14933-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1227288
|d 1227288
|
