ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم أداء العاملين بقسم الترف...>الوصف

تقييم أداء العاملين بقسم الترفيه وأثره على رضاء العملاء بفنادق فئة الخمس نجوم بشرم الشيخ

العنوان بلغة أخرى: Assessment of Animation Employees Performance its Impact on Customers Satisfaction in Five Star Hotels in Sharm El-Sheikh
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة المنصورة - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عبدالرحيم، حسن قناوي إبراهيم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdul-Rahim, Hassan Kenawy Ibrahim
مؤلفين آخرين: محمد، وائل محمود عزيز (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع6
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 205 - 250
DOI: 10.21608/MKAF.2019.107007
ISSN: 2537-0510
رقم MD: 1227438
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الأداء الوظيفي | رضا العملاء | الترفيه السياحي | المؤسسات الفندقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
تقييم الأداء | رضا العملاء | الترفيه داخل الفنادق | Performance Evaluation | Customers Satisfaction | Entertainment within Hotels
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى قياس معدلات رضا العملاء من خلال تقييم أداء العاملين بقسم الترفيه بفنادق فئة الخمس نجوم بشرم الشيخ، وتحديد طبيعة العلاقة بين سياسات رضا العملاء وأداء العاملين بقسم الترفيه، تكون مجتمع الدراسة من العاملين بقسم الترفيه، والعملاء بفنادق فئة الخمس نجوم بمدينة شرم الشيخ، وبلغ عدد الفنادق في شرم الشيخ، (42) فندق فئة الخمس نجوم وذلك ضمن تصنيف دليل الفنادق لعام 2017م بوزارة السياحة، كما كشفت عينة الدراسة الميدانية وجود علاقة دالة إحصائيا بين أداء العاملين بقسم الترفيه ورضا العملاء بفنادق فئة الخمس نجوم بشرم الشيخ، كما كشفت الدراسة الميدانية وجود علاقة إحصائيا في تأثير أداء العاملين بقسم الترفيه على رضا العملاء بفنادق خمس نجوم بشرم الشيخ مما يبين أن لتقييم أداء العاملين دور واضح في زيادة رضا عملاء فنادق الخمس نجوم بشرم الشيخ.

This study aims to measure customer satisfaction by assessing the performance of employees in the entertainment department of five star hotels in Sharm El Sheikh and determining the relationship between customer satisfaction policies and the performance of employees in the entertainment department., And the number of hotels in Sharm El Sheikh, (42) five-star hotels within the classification of hotels directory for 2017 at the Ministry of Tourism. The sample of the field study revealed a statistically significant relationship between the performance of employees in the entertainment department and customer satisfaction in five star hotels in Sharm El- Sheikh. The impact of the performance of employees in the entertainment department on customer satisfaction in five star hotels in Sharm el-Sheikh, indicating that the evaluation of the performance of employees has a clear role in increasing the satisfaction of customers of five-star hotels in Sharm el-Sheikh.
ISSN: 2537-0510

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.