ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دراسة تحليلية لممارسات الخداع...>الوصف

دراسة تحليلية لممارسات الخداع المصرفي في بيئة الأعمال المصرية

العنوان بلغة أخرى: An Analytical Study of Banking Deception Practices in the Egyptian Business Environment
المصدر: مجلة الدراسات التجارية المعاصرة
الناشر: جامعة كفر الشيخ - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: سلامة، أسامة وجدي وديع ونيس (مؤلف)
مؤلفين آخرين: سيدهم، عاطف فتحي حبيب (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع12
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يوليو
الصفحات: 484 - 545
DOI: 10.21608/csj.2021.223740
ISSN: 2356-9255
رقم MD: 1227645
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخداع التسويقي | المزيج التسويقي | رضا العملاء | المصارف المصرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخداع التسويقي | الخداع المصرفي | الممارسات غير الأخلاقية | الخدمات المصرفية | الوحدات المصرفية | Marketing Deception | Banking Deception | Unethical Practices | Banking Services | Banking Units
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: تتناول الدراسة تحليل ممارسات الخداع المصرفي من خلال تحليل اتجاهات العملاء نحو إدراك تلك الممارسات طبقا لأبعاد المزيج التسويقي (المنتج المصرفي- التسعير المصرفي- التوزيع المصرفي- الترويج المصرفي- العنصر البشري- المحيط المادي- العمليات المصرفية(، حيث شمل التحليل عينة ميسرة مكونة من (405) مفردة من عملاء الوحدات المصرفية المصرية، حيث جمعت البيانات الأولية خلال الربع الأخير من عام 2020 من قائمة استقصاء يدويا وإلكترونيا، وقد خلصت الدراسة إلى وجود أثر للخصائص الديموجرافية للعملاء على مدى إدراكهم لأهمية دور البنك المركزي المصري في حماية حقوق العملاء من ممارسات الخداع المصرفي بقدرة تفسيرية (56,2%)، بالإضافة إلى وجود أثر لخصائص العملاء على إدراكهم لممارسات الخداع من جانب الوحدات المصرفية بقدرة تفسيرية (63,3%)، بالإضافة إلى وجود اختلاف لممارسات الخداع المصرفي المدركة من جانب العملاء، طبقا لأبعاد المزيج التسويقي، حيث كانت "مصروفات ورسوم الخدمة المصرفية غير معلنة عند طلب الخدمة" هي أعلى ممارسات الخداع المصرفي المدركة من جانب العملاء، هذا بجانب أثر خصائص العملاء على انعكاسات سلوكهم نحو الوحدة المصرفية عند إدراك ممارسات الخداع، وذلك بقدرة تفسيرية (76,7%)، وأخيرا اختلاف انعكاسات إدراك العملاء لممارسات الخداع من جانب الوحدات المصرفية، وقد كانت أكثر انعكاسات على سلوك العملاء نتيجة إدراكهم للخداع المصرفي هي "انخفاض مستوى الرضا عن المنتج المصرفي".

The study is analyzing banking deception practices based on clients's attitudes to perception those practices according to the dimensions of the marketing mix (Banking Product- Bank Pricing- Banking Distribution- Banking Promotion- People- Physical Evidence- Banking Processes). Where the analysis included a soft sample consisting of (405) clients from the Egyptian banking sector, where primary data were collected during the last quarter of 2020 from a manual and electronic questionnaire form. The study concluded that the impact of the demographic characteristics of clients on the extent of their perception of the importance of the role of the Central Bank of Egypt in protecting the rights of clients from the practices of banking deception with its interpretation (56.2%), in addition to the impact of the client's characteristics on their perception of deception practices of the banking units by its interpretation (63.3%), in addition to the difference in the perceived banking deception practices of clients, where the “expenses and fees for banking service were not Advertised when requesting service" is a higher. their impact of client's characteristics on the reflections of their behavior towards the banking unit when they perception of deception practices and that is by its ability to explain it (76.7%), and finally, a difference in the reflections of client's behavior based on the perception of deception banking units. So; the most like behavior was decline of satisfaction with the banking product.
ISSN: 2356-9255

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.