ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التسويق التفاعلي على تعزيز...>الوصف

أثر التسويق التفاعلي على تعزيز ولاء العملاء لشركات السياحة المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Interactive Marketing on Enhancing Customer Loyalty to Egyptian Travel Agencies
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: حسن، مني محمد مسعد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو زيد، نرمين الشحات نصر (م. مشارك), عيد، نيفين جلال إبراهيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يونيو
الصفحات: 19 - 35
DOI: 10.21608/mfth.2021.201691
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 1227738
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الاقتصاد الرقمي | فلسفة التسويق | رضاء العملاء | النظم الإلكترونية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق التفاعلي | ولاء العملاء | الشركات السياحية | مصر | Interactive Marketing | Customer Loyal | Travel Agencies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

86

حفظ في:
المستخلص: يعد التسويق التفاعلي بمثابة استراتيجية تسويقية تشجع العملاء على المشاركة الفعالة، وبذلك ينشأ تفاعل بين الشركات والعملاء من خلال شبكات التواصل الإجتماعي. وتهدف الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد التسويق التفاعلي (الثقة، الإلتزام، التفاعل، الاستجابة لشكاوى العملاء، سهولة الإستخدام المدركة) على أبعاد تعزيز ولاء العميل (الجودة المدركة، رضا العميل، قيمة العميل)، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت أيضا قائمة استبيان للتعرف على آراء عينة الدراسة من مسئولين التسويق وتكونت من (130) مفردة من مسئولي التسويق بالشركات السياحية، وقائمة استبيان للتعرف على آراء عينة الدراسة من العملاء وتكونت من (90) مفردة من العملاء، وتوصلت نتائج الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية ذات دالة إحصائيا حول أبعاد التسويق التفاعلي لصالح الشركات السياحية التي تطبق التسويق التفاعلي، وقد أضافت الدراسة ضرورة توفير متطلبات أبعاد التسويق التفاعلي اللازمة لتعزيز ولاء العملاء، والتواصل مع العملاء بشكل دوري والتفاعل معهم، وإعداد برامج متنوعة تتوافق مع رغباتهم، وضرورة توفير برامج لتحسين مستوي مسئولين التسويق بالشركات السياحية.

Interactive marketing is a marketing strategy that encourages customers to participate effectively, creating interaction between companies and customers through social networks. The study aims to identify the impact of interactive marketing (trust, commitment, interaction, responding to customer complaints, perceived ease of use) in enhancing customer loyalty (perceived quality, customer satisfaction, customer value) The study used (130) single marketing officials in tourism companies in Cairo Governorate and (90) individual clients, The results of the study found a positive and statistically significant relationship on the dimensions of interactive marketing for the benefit of tourism companies that apply interactive marketing. The study add the provision of the dimensions of interactive marketing necessary to enhance customer loyalty, and the need to provide mechanisms to improve the level of marketing officials in tourism companies to interact and deal with customers well.
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.