ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







دراسة تقييم سلوكيات المواطنة التنظيمية لدى العاملين بشركات السياحة المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Study of Evaluation Organizational Citizenship Behavior among the Employees of Egyptian Tourism Agencies
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: حنا، يوستينا رزق سليمان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالحميد، غادة محمد خيرت (م. مشارك), الشربينى، محمد زيدان محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يونيو
الصفحات: 54 - 72
DOI: 10.21608/mfth.2021.205122
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 1227765
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
سلوكيات المواطنة التنظيمية | شركات السياحة | Organizational citizenship behavior | Travel Agencies
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

33

حفظ في:
المستخلص: يعد سلوك المواطنة التنظيمية سلوك ترغبه المنظمة لأنه يرتبط بالجوانب التي تؤثر على فعالية ونجاح المنظمة كزيادة الموارد المتاحة، تقليل التكاليف، زيادة الإنتاجية، تقليل الحاجة لاستخدام الأساليب الرقابية الرسمية وتشجيع النشاط التلقائي والابتكاري، بالإضافة إلى ارتباط سلوك المواطنة ببيئة العمل والرضا الوظيفي ومن ثم تصبح الإدارة مسئولة عن إيجاد بيئة العمل المناسبة المشجعة لممارسة سلوكيات المواطنة التنظيمية. وقد هدفت الدراسة إلى تقييم مدى وعى وممارسة العاملين بشركات السياحة فئة "أ" لسلوكيات المواطنة التنظيمية. ولتحقيق هدف الدراسة؛ فقد تم توزيع 386 استمارة استقصاء على عينة عشوائية من العاملين في شركات السياحة فئة "أ"، بينما تم الاعتماد على تحليل 326 استمارة صالحة للتحليل. وقد توصلت الدراسة إلى أن العاملون في شركات السياحة يمارسون سلوكيات المواطنة التنظيمية بدرجة كبيرة، حيث يمارسون جميع الأبعاد بنسبة متفاوتة. وتشمل هذه الأبعاد صدق المواطنة، ووعي الضمير، والروح الرياضية، والكرم أو الكياسة، والإيثار، كما توصلت إلى أن سلوك المواطنة التنظيمية يؤثر على مستوى أداء العاملين، حيث ينعكس أثر المساندة والمعاونة التي يقدمها الزملاء لبعضهم البعض في الارتقاء بمستوى الأداء من خلال تبادل الخبرة الفنية والمهارية، مما يعود على المنظمة بالنفع ويعظم الاستفادة من العنصر البشرى.

Organization citizenship behavior is activity or state of mind craved by the organization since it is related to perspectives that influence the viability and victory of the organization, such as reducing costs, increased resources, increasing productivity, encouraging spontaneous and innovative activity, as well as linking citizenship behavior to the work environment and job satisfaction, reducing the need to use formal control methods and thus becoming responsible for creating the appropriate working environment conducive to practicing organizational citizenship behaviors. The objective of the study was to assess the awareness and practice of the employees of category (A) tourism agencies for organizational citizenship behaviors. To achieve the objective of the study, 386 survey forms were distributed to a random sample of employees in category (A) tourism agencies, while 326 analysis samples were valid for analysis. The study concluded that the employees of the tourism agencies are practicing the Organizational citizenship behaviors to a large extent, where they practice all dimensions to varying degrees. These include the sincerity of citizenship, awareness of conscience, sportsmanship, generosity or civility, altruism. It also concluded that the behavior of organizational citizenship affects the level of employee productivity. The impact of the support and cooperation offered by colleagues to each other reflects the improvement of performance through the exchange of technical expertise and skill, which brings benefits to the organization and maximizes the benefit of the human element.

ISSN: 2537-0952