ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دراسة تقييم مهارات الذكاء العا...>الوصف

دراسة تقييم مهارات الذكاء العاطفي لدى المديرين بشركات السياحة المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Study of Evaluation Emotional Intelligence Skills among the Managers of Egyptian Tourism Agencies
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: حنا، يوستينا رزق سليمان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hanna, Youstina Rizk Soliman
مؤلفين آخرين: عبدالحميد، غادة محمد خيرت (م. مشارك) , الشربينى، محمد زيدان محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يونيو
الصفحات: 73 - 92
DOI: 10.21608/mfth.2021.205122
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 1229122
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المهارات العاطفية | المتغيرات الإقتصادية | أداء العاملين | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
مهارات الذكاء العاطفي | شركات السياحة | القائد الذكي عاطفيا | Emotional Intelligence Skills | Travel Agencies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

30

حفظ في:
المستخلص: يعد الذكاء العاطفي من أهم المفاهيم التي اكتسبت شهرة نتيجة لدوره البارز في زيادة فاعلية الأداء وكفاءة المنظمات، حيث يعتمد الذكاء العاطفي في جوهره على قدرة القائد على التعامل بفعالية أكثر مع عواطفه الذاتية ومع عواطف مرؤوسيه، بغرض توظيف تلك العواطف في خدمة أهداف المنظمة، كما أن التميز في الآداء وتحقيق معدلات الآداء العالية لا يرجعان فقط إلى حاصل أو معدلات الذكاء العقلي، بل إلى تنامي قدرات الذكاء العاطفي لدى العاملين وخاصة المديرين، حيث تمثل مهارات الذكاء العاطفي ٨٠% من نجاح القادة في تحقيق الأهداف التنظيمية. وقد هدفت الدراسة إلى تقييم مدى وعى وممارسة المديرين بشركات السياحة فئة "أ" لمهارات الذكاء العاطفي. ولتحقيق هدف الدراسة؛ فقد تم توزيع ٣٥٠ استمارة استقصاء على عينة عشوائية من العاملين في شركات السياحة فئة "أ"، بينما تم الاعتماد على تحليل ٣٢٦ استمارة صالحة للتحليل. وقد توصلت الدراسة إلى أن المديرون في شركات السياحة يمارسون مهارات الذكاء العاطفي بدرجة كبيرة، حيث يمارسون جميع الأبعاد بنسبة متفاوتة. وتشمل هذه الأبعاد فهم وإدراك الذات، وإدارة الذات، وإدارة العلاقات، والوعي الاجتماعي، كما توصلت إلى أن مهارات الذكاء العاطفي للمديرين تؤثر على مستوى أداء العاملين وعلى معدلات الرضا الوظيفي، حيث تنعكس مدى قدرة المديرين على بناء علاقات جيدة مع مرؤوسيهم والحرص على رفع الروح المعنوية وإتاحة الفرصة للمرؤوسين لتقديم اقتراحاتهم وطرح الأفكار الخاصة بتطوير العمل، مما يعود على المنظمة بالنفع ويعظم الاستفادة من العنصر البشرى.

Emotional intelligence is one of the most important concepts that has gained popularity as a result of its prominent role in increasing the efficiency of performance and the competence of organizations. At its core, emotional intelligence depends on the leader’s ability to deal more effectively not only with his own emotions but with the emotions of his subordinates to serve the aims of the organization. Furthermore, excellence in performance and the achievement of high-performance rates are not only due to intelligence quotient (IQ) scores or levels, but primarily due to the growing emotional intelligence skills of workers. Emotional intelligence skills represent 80% of leaders' success in achieving organizational goals. The objective of the study was to evaluate managers’ awareness of emotional intelligence skills and the extent to which they practice them in the category “A” tourism companies. In order to achieve the study’s objective, 350 survey forms were distributed to a random sample of workers in the category “A” tourism companies. However, the analysis was based on 326 valid forms. The study concluded that managers in tourism companies practice organizational citizenship behaviors to an appropriate degree for they practice all dimensions with varying degrees. These dimensions include self-management, self awareness, relationship management, and social awareness. Moreover, it also found that managers’ emotional intelligence affects the performance of employees and levels of job satisfaction. This is reflected in managers’ ability to build good relationships with employees’, enhance their morale, and allow them to present their ideas and suggestions concerning the development of work. Hence, it benefits the organization and maximizes the benefit of the human element.
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.