ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الصورة الذهنية كمتغير وسيط...>الوصف

دور الصورة الذهنية كمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية ورضا العميل: دراسة مقارنة بين البنوك العامة والخاصة في مصر

العنوان بلغة أخرى: Role of the Mental Image as a Mediating Variant in the Relation between the Quality of the Banking Service and Customer Satisfaction: A Comparative Study between Public and Private Banks in Egypt
المصدر: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: علي، أحمد حسن (مؤلف)
المجلد/العدد: مج12, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 1 - 45
ISSN: 2682-2113
رقم MD: 1229424
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
منظمات الأعمال | الخدمات المصرفية | التكلات الاقتصادية | الأسواق العالمية | حرية التجارة | رضا العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

32

حفظ في:
المستخلص: يتمثل الهدف العام للدارسة في التعرف على دور الصورة الذهنية كمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية ورضا العميل وذلك بالتطبيق على البنك التجاري الدولي من البنوك الخاصة، والبنك الأهلي المصري من البنوك العامة ولتحقيق ذلك اعتمد الباحث قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها (٣٩٠) مفردة من العملاء المتعاملين مع البنوك محل الدراسة. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة المصرفية على رضا العميل في البنوك الخاصة والعامة في مصر بوجود الصورة الذهنية كمتغير وسيط عند مستوى دلالة (a ≤ 0.05). وقد توصل الباحث إلى مجموعة من التوصيات تتعلق بكيفية تحسين مستوى رضا العملاء من خلال الاهتمام بجودة الخدمة المصرفية والصورة الذهنية.

The general objective of the study is identifying the role of the mental image as a mediating variant in the relation between the quality of the banking service and customer satisfaction and that by applying on the Commercial International Bank from the private banks, and the National Bank of Egypt from the public banks and to achieve this the researcher used the questionnaire to collect preliminary data by using a sample of (390) from the customers dealing with the banks concerning the study. And the results of the study showed an impact with a statistical evidence about the quality of the banking services on customer satisfaction in private and public banks in Egypt with the mental image as a mediating variant at significance level of (a ≤ 0.05). And the researcher arrived at a group of recommendations regarding how to improve the level of customer satisfaction through focusing on the quality of banking services and the mental image.
ISSN: 2682-2113

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.