| LEADER |
05785nam a2200349 4500 |
| 001 |
1981567 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 658542
|a عطوه، عائشة سهيل
|e مؤلف
|g Atweh, Aysha Sohail
|
| 245 |
|
|
|a Improvement of Available Medical Services Quality for Thalassemia Patients in Palestine
|
| 246 |
|
|
|a تطوير جودة توفير الخدمات الطبية لمرضى الثلاسيميا في فلسطين
|
| 260 |
|
|
|a نابلس
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 250
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة النجاح الوطنية
|f كلية الدراسات العليا
|g فلسطين
|o 2493
|
| 520 |
|
|
|a يعتبر قطاع الرعاية الصحية بمثابة واحد من أسرع قطاعات الخدمات نموا خلال السنوات الأخيرة. وهذا النمو السريع في القطاع الصحي كان مصحوبا بتغيرات دراماتيكية كثيرة؛ هذه التغيرات ولدت المزيد من الضغوطات على مراكز الرعاية الصحية لتحسين خدماتها؛ خاصة تلك التي تتعلق بأمراض الدم الوراثية مثل الثلاسيميا. يعتبر هذا المرض في فلسطين مشكلة مزمنة ومستعصية. وبالرغم من محاولات مراكز الرعاية الصحية الفلسطينية في مكافحة هذا المرض وتحسين وتطوير الخدمات المقدمة لمرضى الثلاسيميا؛ إلا أن المرضى ما زالوا يعانون ويواجهون مشاكل كثيرة، والعديد من الشكاوى حول جودة خدمات الرعاية الصحية لا تزال موجودة. يهدف هذا البحث إلى تطوير جودة الخدمات الطبية المقدمة لمرضى الثلاسميا في فلسطين من خلال تطبيق أداة نشر وظيفة الجودة (QFD). ولإجراء هذا البحث تم استخدام البحث الاستكشافي باتباع منهجيات البحث الكمي والنوعي على حد سواء واستخدام نسخة معدلة من مقياس جودة الخدمة المعروف ب (SERVQUAL) على 291 مريض ثلاسيميا في فلسطين. وقد وجد أن "التوافر وسهولة الوصول"، "الاستجابة"، "الأمان والثقة" هي أبعاد الجودة الأكثر الأهمية بالنسبة لمرضى الضفة الغربية وغزة. ومن خلال القياس التنافسي ومقارنة أفضل الممارسات بين ثلاث منافسين تم اختيار هم ما بين: مستشفيات الضفة الغربية، مستشفى في غزة ومركز الثلاسيميا في دبي، أظهرت نتائج التحليل الوصفي أن جودة خدمات الرعاية الصحية في المستشفيات الفلسطينية عموما أقل من توقعات المرضى. وقد وجد أن مركز دبي حقق أعلى معدل للرضا، بينما يحتاج مستشفى غزة إلى تعزيز وتحسين جميع احتياجات المرضى حيث وجد أن جميع تقييمات المرضى أقل من المتوسط العام ومتخلفة عن بقية المنافسين خاصه في مجال "التوفر وسهولة الوصول". من ناحية أخرى، كان أداء مستشفيات الضفة أفضل في مجال "الأمان والثقة" و "الجوانب المادية الملموسة" ولكنها أضعف في مجال "الاستجابة" و "التعاطف". علاوة على ذلك، فقد وجد أن "التوظيف"، و"تقديم الخدمات" هي فئات الأنشطة التقنية الأكثر أهمية التي يجب تحسينها لتلبية أولويات المرضى. واعتمادا على نتائج البحث، تتوصل هذه الدراسة إلى بناء ست مصفوفات من بيت الجودة (HOQ) الذي يهدف إلى أن يكون بمثابة أداة للتخطيط الإداري تدعم تنفيذ ناجح لإدارة الجودة الشاملة في نظام الرعاية الصحية في فلسطين. وأخيرا لتحقيق تحسينات ملموسة؛ توصي هذه الدراسة بتطوير سياسات واستراتيجيات تتعلق بمرض الثلاسيميا وتبني منهج المركزية في تقديم الرعاية الصحية لمرضى الثلاسيميا وتدريب الطواقم الطبية على اتباع البروتوكلات العلاجية السليمة لمرض الثلاسيميا.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الطبية
|a مرضى الثلاسيميا
|a إدارة الجودة
|a القطاع الصحي
|a مراكز الرعاية الصحية
|a الرعاية الصحية
|a المستشفيات الفلسطينية
|a إدارة المستشفيات
|
| 700 |
|
|
|9 657425
|a عثمان، محمد عزام
|e مشرف
|g Othman, Mohammed
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2493-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2493-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2493-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2493-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2493-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2493-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2493-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2493-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2493-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2493-6.pdf
|y 6 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2493-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9808-010-001-2493-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1232872
|d 1232872
|
