ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة علاقات الزبائن الاجتماعي...>الوصف

إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية (SCRM) وأثرها على تحسين جودة الخدمة: دراسة عينة من متعاملي مؤسسة موبيليس

العنوان بلغة أخرى: Social Customer Relationship Management (SCRM) and its impact on Improving Service Quality: Study of a Sample of Mobilis Clients
المصدر: مجلة الاقتصاد الصناعي - خزارتك
الناشر: جامعة باتنة 1 الحاج لخضر - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - مخبر الدراسات الاقتصادية للصناعة المحلية
المؤلف الرئيسي: موسلي، طيب (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mousli, Tayeb
مؤلفين آخرين: حساني، رقية (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج11, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 142 - 168
ISSN: 1112-7856
رقم MD: 1234003
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التحول الرقمي | الفكر التسويقي | رضاء العملاء | جودة الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبائن | إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية | جودة الخدمة | شبكات التواصل الاجتماعي | Customer Relationship Management | Social Customer Relationship Management | Service Quality | Social Media
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية على جودة الخدمة ولتحقيق هدفي الدراسة تم إعداد استبانة كأداة لجمع البيانات حيث طبقت على عينة عشوائية بلغت 362 متعاملا من زبائن مؤسسة موبيليس، ولمعالجة فرضيات الدراسة تم الاستعانة ببرنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS V.26) وتوصلت الدراسة إلى نتيجة مفادها وجود تأثير ذات دلالة إحصائية لإدارة علاقات الزبائن الاجتماعية على جودة الخدمة بأبعادها الخمسة (الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الأمان، التعاطف).

This study aims to identify the impact of social customer relationship management on service quality. To achieve the objective of the study, a questionnaire was prepared as a data collection tool that was applied to a random sample of 362 clients of Mobilis, to address the study hypotheses, the Statistical Package for Social Sciences (SPSS V.26) program was used. The study concluded that there is a statistically significant effect of social customer relationship management on service quality in its five dimensions (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy).
ISSN: 1112-7856

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.