ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > توظيف إدارة علاقات الزبائن الإ...>الوصف

توظيف إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في مراحل الشراء الإلكتروني وأثرها على بناء قيمة الزبون: دراسة على عينة من المتسوقين على موقع جوميا الجزائر

العنوان بلغة أخرى: Employing E-Customer Relations Management in the Stages of Electronic Procurement and its Impact on Customer Value Building: A Study on a Sample of Shoppers on the Website of Jumia Algeria
المصدر: مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا
الناشر: جامعة حسيبة بن بو علي بالشلف - مخبر العولمة واقتصاديات شمال إفريقيا
المؤلف الرئيسي: قاضي، عبدالرزاق (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عرابة، رابح (م. مشارك) , قوادرية، خديجة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج17, ع27
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 321 - 340
DOI: 10.33858/0470-017-027-018
ISSN: 1112-6132
رقم MD: 1235258
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة العلاقات العامة | التجارة الإلكترونية | السلوكيات الشرائية | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية | تسوق إلكتروني | قيمة الزبون | موقع جوميا | E-CRM | Online Shopping | Customer Value | Jumia Website
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

16

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر استخدام إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في الشراء الإلكتروني على بناء قيمة الزبون، وتحقيقا لهدف البحث، فقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي، عبر تصميم استمارة استبيان الكترونية موجهة لعينة من المتسوقين عبر موقع جوميا الجزائر واقتصرت عينة الدراسة على 328 مفردة، تم تفريغها في برنامج الحب الإحصائية للعلوم الاجتماعية S.P.S.S,V/26، وتوصلت الدراسة بشكل عام إلى ارتياح غالبية أفراد العينة جراء التعامل مع موقع جوميا كموقع للتسوق الإلكتروني، وأكدت الدراسة على ضرورة اهتمام إدارة المواقع الإلكترونية بالعوامل التالية (سهولة الاستخدام، محرك بحث سرع وفعال، عوامل الضمان والأمن، خدمة متميزة، معلومات شفافة) وذلك نظرا لتأثيرها الإيجابي على قيمة وثقة الزبون.

This study aims to know the impact of the use of electronic customer relations management in electronic purchase on the building of customer value, and to achieve the goal of research has been relied on the descriptive approach, through the design of an electronic questionnaire form addressed to a sample of shoppers through the site Jumia Algeria and the sample of the study was limited to 328 singles, which were unloaded in the program statistical package for social sciences S.P. S.S.V/26, the study generally found that the majority of the sample members were satisfied by the treatment of Jumia as an online shopping site, and stressed the need for website management to pay attention to the following factors (ease of use, fast and effective search engine, security factors, premium service, transparent information) due to its positive impact on the value and confidence of the customer
ISSN: 1112-6132

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.