ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الثقافة التنظيمية في إدارة...>الوصف

أثر الثقافة التنظيمية في إدارة العلاقة مع الزبائن: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية بسكيكدة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Organizational Culture in Managing the Relationship With Customers: A Case Study of the Agricultural and Rural Development Bank in Skikda
المصدر: مجلة علوم الإنسان والمجتمع
الناشر: جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية
المؤلف الرئيسي: شلابي، صلاح (مؤلف)
مؤلفين آخرين: قيرة، إسماعيل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج10, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 141 - 165
DOI: 10.37136/2000-010-002-004
ISSN: 2253-0347
رقم MD: 1235266
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
النظام المصرفي | الأجهزة المصرفية | بنك الفلاحة والتنمية الريفية | ولاية سكيكدة | الثقافة التنظيمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الثقافة التنظيمية | أبعاد الثقافة التنظيمية | العلاقة مع الزبون | أبعاد العلاقة مع الزبون | Organizational Culture | Relationship with the Customer | Dimensions of Organizational Culture | Dimensions of the Relationship with the Customer
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة أثر الثقافة التنظيمية بأبعادها القيمية الإجراءاتية والسلوكية، في إدارة العلاقة مع الزبائن بأبعادها العملياتية التحليلية التعاونية. حيث اتخذت اتجاها منهجيا ذا جوانب ثلاثة، اختبارية استكشافية، وصفية، تم إجراؤها ببنك الفلاحة والتنمية الريفية بسكيكدة. ولتحقيق أهداف الدراسة تم توظيف ثلاث أدوات منهجية (الملاحظة، الوثائق والسجلات، الاستمارة) تتسق مع الاتجاه المنهجي الذي انطلقت منه، وبتطبيق هذه الاستراتيجية المنهجية تم التوصل إلى عدد من النتائج الإمبريقية تدور في مجملها حول قدرة المؤسسات الخدمية على إنتاج الثقافة وغرس القيم والمعايير التي تعطي وزنا لتحسين الخدمة وإشباع حاجات ورغبات العميل، فضلاً عن تحقيق جودة الخدمة.

The study aimed to find out the impact of organizational culture with its value, procedural and behavioural dimensions, in managing the relationship with customers in its operational, analytical and cooperative dimensions. The study took a methodological approach with three aspects experimental, exploratory and descriptive. The study was conducted at BDR Bank of Skikda. When the study embarked on achieving its objectives, it used three methodological tools: observation, documents and, questionnaire which are consistent with the methodological direction from which it started. By applying this methodological strategy, a number of empirical results were reached, revolve around the ability of service institutions to produce culture, instilling values and satisfying the needs of the customer, as well as achieving competitive advantage and service quality.
ISSN: 2253-0347

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.