ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير تبني أبعاد المسؤولية الا...>الوصف

تأثير تبني أبعاد المسؤولية الاجتماعية على رضا العملاء: دراسة ميدانية على شركات الاتصالات في مدينة اللاذقية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Adopting Social Responsibility Dimensions on Customer Satisfaction: A Field Study on Telecommunications Companies in Lattakia
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: تركمان، حنان نبيه (مؤلف)
المجلد/العدد: مج43, ع6
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 31 - 52
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1236165
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مؤشرات الأداء | المتغيرات النفسية | خدمة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسؤولية الاجتماعية | أبعاد المسؤولية الاجتماعية | المسؤولية الانسانية | المسؤولية الاخلاقية | المسؤولية القانونية | المسؤولية الاقتصادية | رضا العميل | شركات الاتصالات في مدينة اللاذقية | Social Responsibility | Dimensions of Social Responsibility | Human Responsibility | Moral Responsibility | Legal Responsibility | Economic Responsibility | Customer Satisfaction | Telecom Companies in Lattakia
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى بيان تأثير تبني أبعاد المسؤولية الاجتماعية من خلال (المسؤولية الاقتصادية، القانونية، الأخلاقية، الإنسانية) على رضا العملاء في شركات الاتصالات في مدينة اللاذقية. اتبعت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي في دراستها، ومجموعة طرائق منها الاعتماد على جمع البيانات الثانوية، والأولية من خلال استبانتين تم تطوريهما بالاعتماد على الدراسات السابقة، وتم توزيع الأولى على (45) مدير في شركات الاتصالات، استردت منها (40)، وكانت (37) استبانة صالحة للتحليل، والاستبانة الثانية وزعت على (123) من عملاء الشركات استردت منها (119)، وكانت (114) استبانة صالحة للتحليل. ثم تم الاعتماد على برنامج الـ SPSS كأداة لتحليل البيانات المتوفرة، وقد استخدمت الباحثة الأساليب الإحصائية التالية: -النسب والتكرارات. -الإحصاءات الوصفية: المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية. -اختبار (t) لعينة واحدة (One- sample T test) -معامل الارتباط سبيرمان. توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج كان منها: وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين المسؤولية الاقتصادية وبين رضا العملاء في شركات الاتصالات في مدينة اللاذقية، ووجود علاقة ذات دلالة معنوية بين المسؤولية الاقتصادية وبين رضا العملاء في شركات الاتصالات في مدينة اللاذقية وفق إجابات العملاء، ووجود علاقة ذات دلالة معنوية بين المسؤولية القانونية وبين رضا العملاء في شركات الاتصالات في مدينة اللاذقية وفق إجابات المدراء

The study aimed to demonstrate the impact of adopting the dimensions of social responsibility through (economic, legal, ethical, humanitarian) on customer satisfaction in telecom companies in Lattakia. The researcher followed the descriptive analytical approach in her study, and a group of methods, including relying on the collection of secondary and primary data, through two questionnaires that were developed based on previous studies, and the first was distributed to (45) managers in telecommunications companies, from which (40) were retrieved, and they were (37) A questionnaire is valid for analysis, and the second questionnaire was distributed to (123) corporate clients, from which (119) were recovered, and (114) were valid for analysis. Then, the SPSS program was relied upon as a tool for analyzing the available data, The researcher used the following statistical methods: -Ratios and repetitions. -Descriptive statistics: arithmetic means, standard deviations. -One-sample T test -Spearman correlation coefficient. The study reached a number of results, including: the existence of a significant relationship between economic responsibility and customer satisfaction in telecommunications companies in the city of Lattakia, and the existence of a significant relationship between economic responsibility and customer satisfaction in telecommunications companies in the city of Lattakia according to customers’ answers, and the existence of a relationship Significant significance between legal responsibility and customer satisfaction in telecommunications companies in the city of Lattakia, according to the managers' answers
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.