ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدى التزام المصارف التجارية ال...>الوصف

مدى التزام المصارف التجارية الليبية بمنشور مصرف ليبيا المركزي رقم (3) لسنة 2055 م. بشأن تحرير أسعار الخدمات المصرفية وضوابط تحديدها وأثر ذلك على جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية

المصدر: مجلة الدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة سرت - كلية الاقتصاد
المؤلف الرئيسي: المحجوب، محمود جمعة عمر (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو سيف، محمد عمر عبدالله (م. مشارك) , أبو عيطة، آمال رجب محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع2
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: إبريل
الصفحات: 164 - 208
رقم MD: 1248338
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | الاقتصاد الليبي | الجودة الشاملة | السياسات المالية
كلمات المؤلف المفتاحية:
المصارف التجارية | منشور مصرف ليبيا المركزي | جودة الخدمات المصرفية | Commercial Banks | Circular of Central Bank | Quality Banking Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على مدى التزام المصارف التجارية الليبية محل الدراسة (الجمهورية، الصحاري، التجاري الوطني، الوحدة) بمنشور مصرف ليبيا المركزي رقم (3) لسنة 2005 م بشأن تحرير أسعار الخدمات المصرفية وضوابط تحديدها وأثر ذلك على جودة الخدمات المصرفية، هذا وقد اعتمدت الدراسة على ما ورد في منشور مصرف ليبيا المركزي رقم (3) لسنة 2005 م من تعليمات وضوابط، وأيضا على مقياس (سيرفكوال Servqua1) المعد لقياس جودة الخدمات المصرفية في إعداد وتصميم استبانة وزعت على مجتمع الدراسة المكون من عملاء وزبائن المصارف محل الدراسة المذكورة آنفاً، حيث تم توزيع 400 استبانة واسترجع منها 298 استبانة صالحة للاستخدام في الدراسة، وتم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) في عملية التحليل الإحصائي للبيانات، وقد توصلت الدراسة إلى أن المصارف محل الدراسة لا تلتزم بمنشور مصرف ليبيا المركزي رقم (3) لسنة 2005 م ، وأيضاً هناك تدني في أبعاد جودة الخدمات المصرفية وذلك من وجهة نظر عملاء تلك المصارف محل الدراسة. ومن أهم ما أوصت به الدراسة الحالية يؤمل من المصارف التجارية ضرورة الالتزام بمنشور مصرف ليبيا المركزي رقم (3) لسنة 2005 م بشأن تحرير أسعار الخدمات المصرفية وضوابط تحديدها، وضرورة الاهتمام بتحسين أبعاد جودة الخدمات المصرفية المتمثلة في (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الموثوقية، التعاطف).

"This study aims to identify the extent of commitment of the Libyan commercial banks (Jomhouria, sahara, national commercial and wahda) to the central bank of Libya circular number (3) 2005, regarding liberalizing the prices of banking services and the criteria for determining them and impact on the quality of banking services. To achieve this objective, questionnaire was designed and distributed to the study population, which consists of client and customers of that were previously mentioned. Four hundred valid questionnaires out of the distributed 298 copies were returned, analyzed using ( SPSS). The study concludes that the banks under the study do not adhere to the central bank of Libya circular number (3) 2005, and there is also decrease in the dimensions of the quality of banking services, from the viewpoint of the clients of those banks under study. The study recommends that commercial banks should be adhere to the central bank of Libya circular no (3) 2005. Regarding liberalizing the prices of banking services and their controls, and attention be paid to improving the quality of banking services, represented (tangibility, reliability, responsiveness, sympathy)."

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.