قياس الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية من وجهة نظر الزبائن: دراسة مقارنة بين المصارف العامة والخاصة
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية والسياسية |
|---|---|
| الناشر: | الجامعة الأسمرية الإسلامية - كلية الاقتصاد والتجارة |
| المؤلف الرئيسي: | زلطوم، محمد مصباح (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 131 - 160 |
| رقم MD: | 765545 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
17
| المستخلص: |
تلعب جودة الخدمات دورا هاما فـي نجـاح كافـة المنظمـات أو المؤسسات بشكل عام وخصوصا في قطاع المصارف، وزادت هذه الأهميـة بعد ربط هذه الجودة بإرضاء الزبائن والأداء المالي، وقطاع المصارف الليبي واحد من أهم القطاعات في الاقتصاد الليبي والتي شهدت تطـورا ملحوظـا خلال السنوات السابقة، إلا أن هذه المصارف مازالت تعاني من تدني مستوى الخدمات التي تقدمها. لذلك هدفت هذه الدراسة إلى قيـاس ومقارنـة جـودة الخدمات التي تقدمها المصارف التجارية الليبية العامة والخاصة مـن خـلال تحليل الأهمية النسبية لأبعاد جـودة الخـدمات الخمـسة المعروفـة بأبعـاد SERVQUQL لغرض مساعدة هذه المصارف في تطوير جودة خـدماتها وتحسين وضعها التنافسي داخل السوق. منهج SERVQUQL المطور في 1991 استخدم كـأداة لقيـاس الأهمية النسبية للأبعاد المذكورة في كلا المصرفين من خلال عينة مقـدارها600 استبيان وزعت على زبائن كلا المصرفين بالتساوي، وجد منهـا 449 استبيان متكامل وقابل للتحليل ولقد توصلت الدراسة إلى أنه لا يوجد اختلاف في ترتيب الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمات الخمسة بهذه المصارف مـن وجهة نظر الزبائن وأن بعد الاعتمادية كان أكثر هذه الأبعاد أهمية فـي كـلا المصرفين في حين احتل بعد التعاطف المرتبة الأخيرة بين هذه الأبعاد. |
|---|
عناصر مشابهة
-
قياس جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف التجارية الليبية من وجهة نظر العملاء
بواسطة: ابن مسعود، محمود محمد منشور: (2014) -
قياس جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية: دراسة ميدانية مقارنة بين المصارف التجارية العامة والخاصة
بواسطة: زلطوم، محمد مصباح منشور: (2015) -
قياس جودة الخدمات المصرفية في العراق: دراسة في عينة من المصارف التجارية
بواسطة: الجنابي، جاسم محمد حسين منشور: (2013) -
تأثير التسويق الإلكتروني في جودة الخدمات المصرفية: دراسة تحليلية مقارنة بين المصارف العامة والمصارف الخاصة في الجزائر
بواسطة: ليازيد، وهيبة منشور: (2016) -
العوامل المؤثرة في منح الائتمان المصرفي من وجهة نظر الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن المصارف العاملة في مدينة الناصرية
بواسطة: مزعل، وفاء جثير منشور: (2022)
