| LEADER |
03650nam a22002297a 4500 |
| 001 |
2001155 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a كيلاني، صونية
|g Kilani, Sounia
|e مؤلف
|9 449513
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في خلق القيمة للزبائن:
|b دراسة حالة اتصالات الجزائر- ولاية باتنة
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Electronic Customer Relationship Management on Creating Value for Customers:
|b A Case Study of Algeria Telecom- a State Batna
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - مخبر اقتصاديات الطاقات المتجددة ودورها في تحقيق التنمية المستدامة
|c 2022
|g مارس
|
| 300 |
|
|
|a 149 - 169
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في خلق القيمة لزبائن بمختلف أنواعها (القيمة النقدية، القيمة الأخلاقية، القيمة العاطفية)، حيث طبقت هذه الدراسة على زبائن اتصالات الجزائر- بولاية باتنـة- ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة وتوزيعها على عينة الدراسة المتمثلة في 89 استبانة. وقد أظهرت الدراسة وجود علاقة ارتباط متوسط بين إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية وخلق القيمة النقدية، والقيمة الأخلاقية، القيمة العاطفية لزبائن اتصالات الجزائر بولاية باتنة- بقيم متفاوتة حسب نوع كل قيمة، بالإضافة إلى وجود عوامل أخرى مؤثرة، ومن خلال النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات.
|b This study aimed to identify the impact of electronic customer relations management in creating value for customers of all kinds (monetary value, moral value, emotional value), where this study was applied to customers of Communications Algeria - Batna State - and in order to achieve the objectives of the study was designed and distributed to the sample of the study represented by 89 questionnaires. The study showed that there is an average correlation between e-customer relations management and the creation of monetary value, ethical value, emotional value of customers of Algiers telecoms in Batna state - with varying values depending on the type of each value, in addition to the presence of other influential factors, and through the results a set of recommendations were made.
|
| 653 |
|
|
|a الإدارة الإلكترونية
|a رضا الزبائن
|a شركات الاتصالات
|a القيمة المضافة
|a إدارة علاقات الزبائن
|
| 692 |
|
|
|a إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية
|a القيمة النقدية
|a القيمة الاجتماعية
|a القيمة العاطفية
|a اتصالات الجزائر
|b Electronic Customer Relations Management
|b Monetary Value
|b Social Value
|b Emotional Value
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 009
|e Journal of Economics and Sustainable Development
|f Mağallaẗ al-iqtiṣād wa al-tanmiyaẗ al-mustadāmaẗ
|l 001
|m مج5, ع1
|o 2161
|s مجلة الاقتصاد والتنمية المستدامة
|v 005
|x 2661-7986
|
| 856 |
|
|
|u 2161-005-001-009.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1250579
|d 1250579
|
