أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية فى الولاء الإلكترونى من خلال الرضا الإلكترونى : دراسة ميدانية على شركات الاتصالات فى الكويت
| العنوان بلغة أخرى: |
The effect of Electronic Customer Relationship Management on Electronic loyalty through Electronic satisfaction : Field Study on Communication companies in Kuwait |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | حسين، ثنيان مناع سحيم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الحوري، سليمان إبراهيم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 83 |
| رقم MD: | 855904 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية إدارة المال والاعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
359
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى قياس وتحليل أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في الرضا الإلكتروني من خلال الولاء الإلكتروني متغيرا وسيطا في شركات الاتصالات في الكويت. وتكون مجتمع الدراسة من الزبائن المتعاملين مع هذه الشركات إلكترونيا. أما عينة الدراسة فقد تمثلت في عينة ممثلة من الزبائن المتعاملين إلكترونيا مع شركات الاتصالات في الكويت وبلغ عددهم (450) مبحوثا. ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها استخدم المنهج الوصفي التحليلي، من خلال استبانة استخدمت أداة رئيسة لجمع المعلومات وتكونت من (32) فقرة. وتم استخدام العديد من الوسائل والأساليب الإحصائية أبرزها المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، وتحليل الانحدار المتعدد وتحليل المسار. وبعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة وفرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لإدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في تحقيق الرضا الإلكتروني. ووجود تأثير ذو دلالة إحصائية للرضا الإلكتروني في الولاء الإلكتروني. ووجود تأثير ذي دلالة إحصائية لإدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في تحقيق الرضا الإلكتروني بوجود الولاء الإلكتروني في شركات الاتصالات في الكويت. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة خدمات الموقع الإلكتروني في الولاء الإلكتروني للشركات المدرجة ضمن مجموعة الاتصالات الفلسطينية: الرضى الإلكتروني متغيرا وسيطا
بواسطة: الخطيب، معن على أحمد منشور: (2018) -
اثر الاتصالات التسويقية المتكاملة على ولاء الزبائن في شركات الاتصالات في الكويت
بواسطة: العتيبي، سعد مرزوق هملول منشور: (2019) -
العوامل المؤثرة في تحقيق الولاء الإلكتروني في أسواق الأعمال الإلكترونية: دراسة تحليلية على شركات الأعمال في المملكة الأردنية الهاشمية
بواسطة: شلباية، أحمد فوزي منشور: (2011) -
أثر جودة الخدمات الالكترونية في رضا الموظفين: دراسة ميدانية لموظفي مؤسسة اتصالات الجزائر بالمسيلة
بواسطة: طالب، عبدالعزيز منشور: (2022) -
أثر أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في بناء ثقة الزبون: دراسة تحليلية لعينة من زبائن شركة زين للاتصالات
بواسطة: عبدالله، أنيس أحمد منشور: (2021)
