ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور نماذج صفوف الانتظار في رفع...>الوصف

دور نماذج صفوف الانتظار في رفع مستوى جودة الخدمة الصحية في قسم الاستعجالات الطبية بمستشفى طب العيون، ولاية بشار - الجزائر

العنوان بلغة أخرى: The Role of Queues Models in Raising the Quality of the Health Service in the Medical Emergency Department of the Ophthalmology Hospital, Bechar - Algeria
المصدر: مجلة اقتصاد المال والأعمال
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي
المؤلف الرئيسي: بودية، بشير (مؤلف)
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 475 - 490
ISSN: 2543-3660
رقم MD: 1254479
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القطاع الصحي | الرعاية الصحية | أداء الخدمة | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | الخدمة الصحية | صف الانتظار | معدل الوصول | معدل الخدمة | AccessRate | HealthService | QualityService | Queues Models | Service Rate
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تقليص زمن انتظار المرضى الذين ينتظرون دورهم لتلقي العلاج في قسم الاستعجالات الطبية بالمؤسسة العمومية الاستشفائية لطب العيون بولاية بشار، والذي يعد عاملا مهم في تقييم جودة الخدمة الصحية المقدمة، وزمن الانتظار الأقل له أثر إيجابي على رضا المرضى، وتخفيف الضغط على مقدمي الخدمة. وقد توصلت الدراسة من خلال تطبيق نظرية صفوف الانتظار إلى تحديد التوزيع الذي يتبعه كل من معدل الوصول ومعدل الخدمة وتقديم نموذج بديل بإضافة مركز خدمة ثالث إلى المركزين الموجودين في القسم قيد الدراسة، حيث أدى هذا البديل إلى تحسين جميع مؤشرات الأداء، حيث انخفض وقت الانتظار من 33.22 دقيقة إلى 1.721 دقيقة، وعدد المرضى في صف الانتظار من 12 مريض إلى 0.62 مريض.

This study aims to reduce the time patients wait for their turn to receive treatment in the Medical Emergency Department of the General Hospital Institution of Ophthalmology in Bashar province. The patients waiting time is an important factor in evaluating the quality of the health service provided. The less waiting time has a positive impact on the patient satisfaction, and relieves pressure on the service providers. The study, through the application of the waiting queue theory, to determine the distribution of both the access rate, service rate and presents an alternative model adding a third service center to the two centers in the department under study. The provided alternative led to the improvement of all performance indicators, as the waiting time has decreased from 33.22 minutes to 1,721 minutes, and the number of patients in the queuing from 12 patients to 0.62 patients.
ISSN: 2543-3660

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.