| LEADER |
03133nam a22002537a 4500 |
| 001 |
2006658 |
| 024 |
|
|
|3 10.35156/1193-010-002-013
|
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 669591
|a Azzeddine, Temmar
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a The Contribution of (ATM) System to Improve the Banking Services:
|b Case Study: Algerian National Bank (B. N. A.) Ouargla Agency
|
| 246 |
|
|
|a مساهمة أجهزة الصراف الآلي في تحسين الخدمات البنكية:
|b دراسة حالة: البنك الوطني الجزائري، وكالة ورقلة
|
| 260 |
|
|
|b جامعة قاصدي مرباح
|c 2021
|
| 300 |
|
|
|a 209 - 220
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الورقة إلى البحث في كيفية مساهمة أجهزة الصراف الآلي من أجل تحسين الخدمات المصرفية للبنك الوطني الجزائري (B.N.A) وكالة ورقلة. استخدمت الدراسة الأساليب الكمية لقياس أزمنة كل من وصول الزبائن إلى القاعة المصرفية وأثناء تقديم أوقات الخدمة. تم تسجيل وصول الزبائن إلى البنك بين الساعة 9.15 صباحا والساعة 12.30 والتي لوحظت على أنها فترة الذروة للبنك. أظهر تحليل أنظمة صفوف الانتظار أن عدد أجهزة الصراف الآلي لم يكن مناسبا لخدمة العملاء. وخلصت النتيجة إلى أن البنك في حاجة إلى جهازي صراف آلي ثان بدلا من جهاز واحد.
|b This paper investigates how optimization methods improve banks service delivery through reduces customers’ average waiting time in obtaining services at Algerian National Bank (B.N.A), Ouargla Agency. The time measurements were based on customers’ arrival times to the banking hall and the service times of the customers who arrived at the bank between the hour of 9.15 am and 12.30 which have been previously observed to be the bank’s peak period. The conclusion was reached that provision for one additional ATM will enable to minimize customer waiting time and improve service rate. The analysis of the queuing system shows that the number of ATMs was not adequate for the customer’s service. It observed that they need 2 ATMs instead one at present.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات البنكية
|a التنمية المستدامة
|a البنوك الجزائرية
|a رضا الزبائن
|
| 692 |
|
|
|a أساليب كمية
|a آلات الصراف الآلي
|a نظرية صفوف الانتظار
|a توزيع بواسون
|b Quantitative Methods
|b Automatic Teller Machines
|b Queuing Theory
|b Poisson Distribution
|
| 700 |
|
|
|9 669592
|a Azzeddine, Mehammedi
|e Co-Author
|
| 773 |
|
|
|4 الإدارة
|6 Management
|c 013
|e Algerian Business Performance Review
|f Mağallaẗ adā’ al-mu’assasāt al-ğazā’iriyaẗ
|l 002
|m مج10, ع2
|o 1193
|s مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
|v 010
|x 2170-1938
|
| 856 |
|
|
|u 1193-010-002-013.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1255528
|d 1255528
|
