ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور التسويق بالعلاقات في كسب و...>الوصف

دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء العملاء: دراسة حالة وكالة لجدار للسياحة والأسفار بتيارت: دراسة استكشافية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Relationship Marketing in Winning Customer Loyalty: Case study Lajdar Agency for Tourism and Travel in Tiaret: Exploratory Study
المصدر: مجلة الاستراتيجية والتنمية
الناشر: جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: كلاخي، لطيفة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Kalakhi, Latifa
مؤلفين آخرين: عبدالله، بن حمو (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: جانفي
الصفحات: 173 - 190
DOI: 10.34276/1822-012-001-010
ISSN: 2170-0982
رقم MD: 1255812
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مؤسسات الأعمال | الوكالات السياحية | رضا العملاء | جودة الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق بالعلاقات | ولاء العملاء | العميل | Relationship Marketing | Customer Loyalty | Customer
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

83

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق بالعلاقات بمختلف مكوناته والمتمثلة في الالتزام، التفاعل، الرضا، والروابط على ولاء العملاء، حيث تم إجراء دراسة استكشافية لعينة من عملاء وكالة لجدار للسياحة والأسفار بتيارت، واعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي بغية الإجابة على الإشكالية وتحليل المعلومات المحصل عليها في الجانب التطبيقي وذلك باستخدام برنامج SPSS، كما تم استخدام عينة مكونة من 35 فرد من مجتمع الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق بالعلاقات (الالتزام، التفاعل، الرضا، الروابط) على ولاء العملاء لوكالة الجدار للسياحة والأسفار بتيارت.

This study aims to identify the impact of relationship marketing with its various components, namely :Commitment, Interaction, Satisfaction &links On customer loyalty, Where an exploratory study was conducted for a sample of Lajdar agency for tourism and travel in tiaret, Where this study relied on the descriptive analytical method to answer the problem and analyze the informations obtained on the application side, using the SPSS program, A sample of 35 individuals from the study population was used. The study found that there is a statistically significant effect of relationship marketing (commitment, interaction, satisfaction, links) on customer loyalty to the Lajdar agency for tourism and travel in Tiaret.
ISSN: 2170-0982

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.