ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة على تكوين الصو...>الوصف

العوامل المؤثرة على تكوين الصورة الذهنية لشركات الاتصال: دراسة مسحية على مستخدمي شركة اتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة للمدة من 10 أيار / مايو 2020 إلى 10 تشرين الثاني / نوفمبر 2020

العنوان بلغة أخرى: Factors Affecting the Formation of the Mental Image of Communication Corporations: A Survey Study of Etisalat Corporation Users in the United Arab Emirates from May 10, 2020 to November 10, 2020
المصدر: مجلة الآداب
الناشر: جامعة بغداد - كلية الآداب
المؤلف الرئيسي: إسحاق، خالد إبراهيم عبدالعزيز (مؤلف)
المجلد/العدد: ع139
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1443
الشهر: كانون الأول
الصفحات: 589 - 614
ISSN: 1994-473X
رقم MD: 1257703
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: AraBase, HumanIndex
مواضيع:
المؤسسات الخدمية | خدمة المجتمع | الخدمات الاتصالية | الإمارات
كلمات المؤلف المفتاحية:
العوامل المؤثرة | الصورة الذهنية | شركة اتصالات | المستخدمون | Factors Affecting | Mental Image | Etisalat Corporation | Users
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

26

حفظ في:
المستخلص: تناول البحث العوامل المؤثرة على تكوين الصورة الذهنية لشركات الاتصال، دراسة مسحية على مستخدمي شركة اتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة. وهدف للتعرف على العوامل المؤثرة على تكوين الصورة الذهنية الإيجابية أو السلبية لدى المستخدمين وتأثير هذه العوامل على تحقيق الغايات التي تنشدها شركات الاتصال. وتم الاعتماد على المنهج الوصفي وأداة الاستبانة كأداة لجمع المعلومات، وتوصلت إلى أن العوامل المؤثرة على تكوين الصورة الذهنية الإيجابية لدى المستخدمين عن شركة اتصالات هي جودة العروض والخدمات المقدمة للمستخدمين، والاستماع لشكاوى الزبائن، ودعم الأعمال الخيرية، وتنظيم المعارض والمسابقات، والإعلانات المتكررة. وأن العوامل المؤثرة على تكوين الصورة الذهنية السلبية لدى المستخدمين عن شركة اتصالات هي أن الأسعار غير مناسبة، والمعالجة البطيئة للشكاوى، وتدني جودة خدماتها، وسوء التعامل مع الزبائن. وأوصت الدراسة بالآتي: على شركات الاتصال دعم الأعمال الخيرية والاستماع لشكاوى الزبائن مع سرعة معالجتها، والاهتمام بالأنشطة الاتصالية المختلفة من مسابقات ومعارض وغير ذلك. والعمل إلى نشر رؤيتها ورسالتها عبر وسائل الإعلام المناسبة حتى تكون واضحة ومقبولة لعملائها، كما عليها شرح الحروف المكتوبة على شعارها حتى تكون معروفة للمستخدمين. بغرض تكوين الصورة الإيجابية عنها.

This research addressed the factors affecting the formation of the mental image of Communication Corporations- a survey study of Etisalat Corporation users in the United Arab Emirates. The research aimed to identify the factors affecting the positive or negative mental image among users and the impact of these factors to achieve the goals sought by the Communication Corporations. The researcher used descriptive methodology and questionnaire as a tool for collecting information. Some of the important results of the research are: The factors affecting the formation of a positive mental image among users about Etisalat Corporation are; the quality of offers and services provided to users, listen to customer complaints, support charity, organizing exhibitions and competitions, and frequent advertising. In addition, that the factors affecting the formation of the negative mental image among users about Etisalat Corporation are; prices are not suitable, slow handling of complaints, the low quality of its services, and mishandling customers. The research recommends: Communication Corporations should support charitable works, listen to customer complaints with fast resolved, interest in various communication activities of competitions, exhibitions, etc. In addition, work to explain its vision and mission through the appropriate media to be clear and acceptable to its customers, and must explain the letters written on its logo so that they are known to users. In order to form a positive image of it.
ISSN: 1994-473X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.