مدخل متكامل في تقييم حق ملكية الزبون من خلال موقف الزبون تجاه سلوكيات مقدم الخدمة: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركة (EarthLink) في محافظة بابل
| العنوان بلغة أخرى: |
An Integrated Approach to Assessing the Customer Equity Based on the Customer's Attitude Towards the Behavior of the Service Provider: Analytical Study of the Views of a Sample of (EarthLink) Subscribers in Babylon |
|---|---|
| المصدر: | مجلة كلية الإدارة والاقتصاد للدراسات الاقتصادية والإدارية والمالية |
| الناشر: | جامعة بابل - كلية الإدارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | الجنابى، حسين على عبدالرسول (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج10, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الصفحات: | 258 - 287 |
| ISSN: |
2312-7813 |
| رقم MD: | 1258032 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
4
| المستخلص: |
تهدف الدراسة الحالية إلى تحديد أثر سلوكيات مقدم الخدمة في تعزيز حق ملكية الزبون من خلال الدور الوسيط لثقة الزبون. واختيرت عينة من زبائن شركة (EarthLink) بلغت (375) مشترك. ولتحديد تأثير سلوكيات البيع المتكيف وسلوكيات التوجه نحو البيع أو نحو الزبون وسلوكيات البيع غير الأخلاقية على أبعاد حق ملكية الزبون (حق ملكية العلامة، حق ملكية القيمة، حق ملكية العلاقة) من خلال الدور الوسيط لثقة الزبون، استخدمت الدراسة مجموعة من الأدوات الإحصائية، وبعد اختبار صلاحية مقياس الدراسة تم التحقق من فرضيات الدراسة، توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات كان من أهمها يمكن تعزيز تأثير سلوكيات مقدم الخدمة على حق ملكية الزبون من خلال الدور الوسيط لثقة الزبون، قدمت في ضوءها توصيات أهمها تدريب العاملين وتثقيفهم على أهمية حق ملكية الزبون لما لها من أثر بالغ في تعزيز قيمة الشركة وموجوداتها السوقية غير الملموسة. This study aims to determine the impact of the service provider's behavior in enhancing the customer equity based on the moderate of customer trust. It was selected a sample (375) of EarthLink's subscriber. In order to determine the impact of adaptive selling behaviors, sales-oriented behavior or customer behavior and unethical behavior on the dimensions of a customer equity (brand equity, value equity, relation customer equity) based on the moderate of customer trust, the study used a set of statistical tools, The validity of the study scale was verified by the study hypotheses. The study reached conclusions, the most important of which was to enhance the impact of the service provider's behavior on the customer equity based on the moderate of customer trust. Because of their significant impact in enhancing the company value and intangible market assets. |
|---|---|
| ISSN: |
2312-7813 |
عناصر مشابهة
-
دور سلوكيات العمل العاطفي في تعزيز سلوك مواطنة الزبون الخارجي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من مقدمي الخدمة والزبائن في القطاع الفندق لمحافظة النجف الأشرف
بواسطة: الخفاجي، حاكم جبوري علك منشور: (2018) -
برامج علاقات الزبون وأثرها في إسعاد الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركة زين للاتصالات
بواسطة: الجنابى، حسين على عبدالرسول منشور: (2018) -
توظيف أبعاد التسويق الريادي لتعزيز سلوكيات مواطنة الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن مصرف النهرين في محافظة النجف الأشرف
بواسطة: الحدراوي، رافد حميد عباس منشور: (2019) -
تأثير جودة الاسترداد الإلكتروني في تحقيق رضا الزبون من خلال الدور الوسيط لأنموذج تقبل التكنولوجيا: دراسة تحليلية لآراء زبائن مواقع التسوق الإلكتروني
بواسطة: أحمد، خالد جبار منشور: (2021) -
تحسين العائد على الاستثمار في علاقات الزبون من خلال الدور الوسيط للإمتنان: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركات السياحة والسفر في العراق
بواسطة: الجنابى، حسين على عبدالرسول منشور: (2019)
