ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة التكاملية بين كلف التح...>الوصف

العلاقة التكاملية بين كلف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون وتأثيرها على إلتزام الزبون: دراسة تحليلية في المصارف الأهلية العاملة في محافظة الديوانية

العنوان بلغة أخرى: Integrated Relationship between Switching Costs, Perceived Value, Customer Satisfaction and its Effect on Customer Commitment: An Analysis Study in of Private Banks Operate in Al Diwaniyah Governorate
المصدر: مجلة كلية الإدارة والاقتصاد للدراسات الاقتصادية والإدارية والمالية
الناشر: جامعة بابل - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: كاظم، الهام نعمة (مؤلف)
المجلد/العدد: مج10, ع3
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 334 - 355
ISSN: 2312-7813
رقم MD: 1258505
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المصارف | التسويق المصرفي | العلاقات التسويقية | كلف التحول | القيمة المدركة | رضا الزبائن | إلتزام الزبائن | المصارف الأهلية | محافظة الديوانية | العراق
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الحالي إلى استكشاف العلاقة التكاملية بين كلف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون وتأثيرها على التزام الزبون في عينة من المصارف الأهلية العاملة في محافظة الديوانية بلغت (125) زبون. وأفترض البحث وجود علاقة تأثير معنوي بين كلف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون والتزام الزبون بعلاقته مع المصرف، كما أفترض البحث إن العلاقة التكاملية بين كلف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون تزيد من تأثير هذه المتغيرات على التزام الزبون. وتم بناء مقاييس البحث في ضوء الدراسات السابقة واختبرت باستخدام (كرونباخ ألفا، التحليل العاملي)، كما تم اختبار فرضيات البحث باستخدام (الانحدار المتعدد، الانحدار الهرمي المتدرج). وتوصل البحث إلى وجود علاقة تأثير معنوية لــ (تكاليف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون) على التزام الزبون، وأثبت البحث إن العلاقة التكاملية بين تكاليف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون تحسن من التزام الزبون. وأوصى البحث بضرورة تقديم حزم من الخدمات المصرفية تكون مصحوبة بالمنافع الاجتماعية والروابط الهيكلية والمالية تمتاز بجودة عالية.

The current research aims to explore the integrated relationship between, perceived value, customer satisfaction, switching costs and customer commitment in sample of private banks operate in Al Diwaniyah Governorate, it was selected sample (125) customers. The hypothesis that there is a significant correlation between switching costs, perceived value, customer satisfaction and customer commitment in relation to the bank. And hypothesis that there is the integrated relationship between switching costs, perceived value, and customer satisfaction increases the impact of these variables on customer commitment. In the light of previous studies and tested using (Cronbach Alpha, the analysis of the world), and it was tested hypothesis using using (Stepwise Regression Multiple, Hierarchical Multiple Regression). The research conclusion that there is a significant effect between (switching costs, perceived value, and customer satisfaction) on customer commitment. It was conclusion that the integrated relationship between, perceived value, customer satisfaction, switching costs it could improves customer commitment. The findings suggest that the need to provide bonds services of banking accompanied by social benefits and structural links and financial excellence of high quality.
ISSN: 2312-7813

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.