| LEADER |
04740nam a22002177a 4500 |
| 001 |
2010122 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b العراق
|
| 100 |
|
|
|9 296482
|a كاظم، الهام نعمة
|e مؤلف
|g Kadhim, Alham Naama
|
| 245 |
|
|
|a العلاقة التكاملية بين كلف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون وتأثيرها على إلتزام الزبون:
|b دراسة تحليلية في المصارف الأهلية العاملة في محافظة الديوانية
|
| 246 |
|
|
|a Integrated Relationship between Switching Costs, Perceived Value, Customer Satisfaction and its Effect on Customer Commitment:
|b An Analysis Study in of Private Banks Operate in Al Diwaniyah Governorate
|
| 260 |
|
|
|b جامعة بابل - كلية الإدارة والاقتصاد
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 334 - 355
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يهدف البحث الحالي إلى استكشاف العلاقة التكاملية بين كلف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون وتأثيرها على التزام الزبون في عينة من المصارف الأهلية العاملة في محافظة الديوانية بلغت (125) زبون. وأفترض البحث وجود علاقة تأثير معنوي بين كلف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون والتزام الزبون بعلاقته مع المصرف، كما أفترض البحث إن العلاقة التكاملية بين كلف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون تزيد من تأثير هذه المتغيرات على التزام الزبون. وتم بناء مقاييس البحث في ضوء الدراسات السابقة واختبرت باستخدام (كرونباخ ألفا، التحليل العاملي)، كما تم اختبار فرضيات البحث باستخدام (الانحدار المتعدد، الانحدار الهرمي المتدرج). وتوصل البحث إلى وجود علاقة تأثير معنوية لــ (تكاليف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون) على التزام الزبون، وأثبت البحث إن العلاقة التكاملية بين تكاليف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون تحسن من التزام الزبون. وأوصى البحث بضرورة تقديم حزم من الخدمات المصرفية تكون مصحوبة بالمنافع الاجتماعية والروابط الهيكلية والمالية تمتاز بجودة عالية.
|b The current research aims to explore the integrated relationship between, perceived value, customer satisfaction, switching costs and customer commitment in sample of private banks operate in Al Diwaniyah Governorate, it was selected sample (125) customers. The hypothesis that there is a significant correlation between switching costs, perceived value, customer satisfaction and customer commitment in relation to the bank. And hypothesis that there is the integrated relationship between switching costs, perceived value, and customer satisfaction increases the impact of these variables on customer commitment. In the light of previous studies and tested using (Cronbach Alpha, the analysis of the world), and it was tested hypothesis using using (Stepwise Regression Multiple, Hierarchical Multiple Regression). The research conclusion that there is a significant effect between (switching costs, perceived value, and customer satisfaction) on customer commitment. It was conclusion that the integrated relationship between, perceived value, customer satisfaction, switching costs it could improves customer commitment. The findings suggest that the need to provide bonds services of banking accompanied by social benefits and structural links and financial excellence of high quality.
|
| 653 |
|
|
|a المصارف
|a التسويق المصرفي
|a العلاقات التسويقية
|a كلف التحول
|a القيمة المدركة
|a رضا الزبائن
|a إلتزام الزبائن
|a المصارف الأهلية
|a محافظة الديوانية
|a العراق
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 012
|f Mağallaẗ kulliyyaẗ al-idāraẗ wa-al-iqtiṣād li-l-dirāsāt al-iqtiṣādiyyaẗ wa-al-idāriyyaẗ wa-al-māliyyaẗ
|l 003
|m مج10, ع3
|o 1153
|s مجلة كلية الإدارة والاقتصاد للدراسات الاقتصادية والإدارية والمالية
|t Journal of Faculty of Management and Economics for Economic, Administrative and Financial Studies
|v 010
|x 2312-7813
|
| 856 |
|
|
|u 1153-010-003-012.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1258505
|d 1258505
|
