| المستخلص: |
أن التطورات الكبيرة التي تحدث في بيئة الأعمال عموما والمحاسبة الإدارية والمحاسبة التكاليف خصوصا والتغيرات في رغبات وحاجات الزبائن قد أثرت في عمل الوحدات الاقتصادية، مما دعا إلى تطبيق أسلوب حديث يقوم على تلبية حاجات ورغبات الزبائن إلا وهي احدى أدوات الكلفة الاستراتيجية ABM التي تعمل على تحليل الأنشطة لغرض إنتاج منتجات بجودة عالية وكلفة منخفضة عن طريق استبعاد الأنشطة التي لا تضيف قيمة للمنتج وتعزيز الأنشطة التي تضيف قيمة للمنتج. تكتسب أهمية البحث من دراسة إمكانية استخدام المفاهيم الحديثة في المحاسبة التكاليف بشكل عام واستخدام أسلوب ABM بشكل خاص واستعمالها في تحقيق رضا الزبون للوصول إلى أهداف الشركة في تقدم السلعة أو الخدمة بأقل كلفة ممكنة وجودة مقبولة إلى زبائنها. يهدف البحث إلى استعمال أسلوب ABM في العملية الإنتاجية سوف تؤدي إلى رضا الزبون عن طريق تعزيز الأنشطة الفعالة والتي تساهم في إنتاج منتج خالي من العيوب واستبعاد الأنشطة التي لا تضيف قيمة للمنتج والعملية. يستند البحث على فرضية رئيسة مفادها أن تطبيق أسلوب ABM يؤدي إلى رضا الزبون من خلال الأخذ بأفكار وأراء الزبون وعن طريقها يتم تحقيق الجودة والكلفة الأقل ووترشيد وقت العملية وبتالي تخفيض كلف المنتج. خلص البحث إلى مجموعة من النتائج أبرزها أن رضا الزبون هدف كل الشركات الصناعية والخدمية مما له الأثر الكبير على عملية الإنتاج، فلابد على الشركات أن تحقق هذه الرغبة عن طريق استخدام احدى أدوات إدارة الكلفة هي ABM لتتماشى مع التكنلوجيا الحديثة. واختتم البحث بمجموعة من التوصيات أبرزها على الشركة عينة البحث استعمال الأساليب الحديثة في التكاليف وأتباع المفاهيم ذات العلاقة بالإنتاج عن طريق التكامل بين أسلوب ABM ورضا الزبون تؤدي الى تجاوز الشركة مرحلة الخسارة واستمرارها في تطبيق هذا الأسلوب على الأمد الطويل يساعدها على تحقيق الأرباح والاتجاها نحو التحسين المنتج والإنتاج.
The major developments in the business environment in general, accounting management and accounting costs in particular and changes in the wishes and needs of customers have affected the work of economic units, which called for the application of a modern approach based on meeting the needs and desires of customers, which is one of the strategic cost tools ABM, which analyzes the activities For the purpose of producing products of high quality and low cost by excluding activities that do not add value to the product and promote the activities that value the product. The importance of the research is to study the possibility of using modern concepts in accounting costs in general and the use of the ABM method in particular and its use in achieving customer satisfaction to reach the company's goals in providing the product or service at the lowest possible cost and quality acceptable to its customers. The research aims at using the ABM method in the production process will lead to the satisfaction of the customer by promoting effective activities that contribute to the production of a product free of defects and exclude activities that do not add value to the product and process. The research is based on the premise that the application of the ABM method leads to customer satisfaction through the introduction of the ideas and opinions of the customer and through it is achieved quality and cost less .and rationalize the time of the process and to reduce the cost of the product The research concluded with a set of results, the most important of which is that customer satisfaction is the goal of all industrial and service companies, which has a great impact on the production process, companies must achieve this desire by using one of the cost management tools, ABM to be in line with modern technology. The research concluded with a set of recommendations, the most prominent of which is the company's research sample. The use of modern cost methods and the following concepts related to production through the integration of the ABM method and customer satisfaction lead to the company to overcome the loss phase and continue to apply this method in the long run helps to achieve profits and direction towards product improvement And production.
|
