ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > استراتيجية الاتصالات التسويقية...>الوصف

استراتيجية الاتصالات التسويقية وتأثيرها في رضا الزبون: دراسة استطلاعية في دار الكتب والوثائق العراقية

العنوان بلغة أخرى: Marketing Communication Strategy and it's Impact on the Winning Customer Satisfaction Exploration in Iraqi National Library and Archives
المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: العزاوي، مها عارف بريسم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Azzawi, Maha Aref Bersim
مؤلفين آخرين: سلطان، أحمد حامد حسين (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع131
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: كانون الأول
الصفحات: 78 - 89
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 1261620
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاتصالات التسويقية | رضا العملاء | تسويق الخدمات | المنظمات المبحوثة | دار الكتب والوثائق | العراق
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الحالي إلى اختبار مدى تأثير الاتصالات التسويقية المتمثلة بعناصرها (الإعلان، البيع الشخصي، ترويج المبيعات، العلاقات العامة، النشر والتسويق المباشر) في رضا الزبون ومن خلالها الوصول إلى معرفة مدى تأثير استراتيجية الاتصالات التسويقية في رضا الزبون، وقد تمثلت مشكلة البحث بصعوبة تسويق الخدمات لقلة التخصيصات الخاصة بالأنشطة التسويقية، وتنطلق أهمية البحث من أهمية الدور الذي تؤديه الاتصالات التسويقية في تحقيق أهداف المنظمة المبحوثة (دار الكتب والوثائق العراقية) في إنجاز أعمالها بكفاية عالية وكسب رضا زبائنها. تم جمع البيانات من خلال استخدام استمارة الاستبانة التي وزعت على عينة قصدية بلغ قوامها (40) مبحوثا، وتم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية لمعرفة مستوى أهمية متغيرات البحث وكذلك لاختبار مدى تأثير المتغير المستقل (الاتصالات التسويقية) في المتغير المعتمد (رضا الزبون) من خلال استخدام البرنامج الإحصائي (SPSS25)، وجاءت جميع النتائج مطابقة لفرضيات البحث. توصل الباحث إلى مجموعة من الاستنتاجات، كان من أهمها عدم وجود استراتيجية اتصال تسويقي واضحة تعتمدها المنظمة المبحوثة كما توصل الباحث إلى مجموعة من التوصيات كان من أهمها أن تعتمد المنظمة المبحوثة استراتيجية الدفع للترويج عن خدماتها.

The study aims to test the extent impact of marketing communications elements (Advertising, Personal selling, Sales promotion, Public relations, Publishing and Direct marketing) in winning customer satisfaction, and through which access to know the impact of marketing communication strategy to win customer satisfaction. The importance of the study is the importance of the role played by marketing communication in achieving the objectives of the organization in question (Iraqi National Library and Archives) in the completion of its work efficiently and gain the satisfaction of its customers. The data were collected through using a questionnaire that was distributed to a sample of 40 respondents, and also set of statistical methods was used to determine the level of importance of the variables of the study, as well as to test the extent impact of the independent variable in the dependent variable through the use of statistical program (SPSS25), and all results were identical to the study's hypotheses. The researcher reached a set of conclusions, among which was the absence of a clear marketing communication strategy adopted by the organization in question, the researcher also reached a set of recommendations, the most important of which was that the organization in question adopts the push strategy to promote its services.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.