| المستخلص: |
تضمن هذا البحث بيان مدى الإفادة من أمكانية تطبيق أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء المنظمات بشكل عام، والمصارف التجارية بشكل خاص مما يساهم في تعزيز الموقع التنافسي ومدى الحفاظ عليه في ظل المتغيرات المستجدة في بيئة الأعمال المعاصرة. تم اختيار عينة من أحدى المصارف التجارية لأجراء البحث وللمدة الممتدة من عام 2009- 2013 م إلى تقييم أداء المصرف باستخدام أبعاد بطاقة الأداء المتوازن (المالي - رضا العميل - العمليات التشغيلية الداخلية - التعلم والنمو) وقد توصل إلى نتيجة وهي أن تطبيق البطاقة تكون أكثر ملاءمة لأجراء التقييم الشامل لأداء المنظمة والتي تعطي نظرة شاملة ومتوازنة لتقييم أداءه؛ وذلك بربط الأداء المالي مع الأداء غير المالي واستكمالهما معا لتقييم الأداء المصرف سواء أكان الحالي أو المستقبلي، وبتحسن أبعاد التعلم والنمو والعمليات الداخلية والعميل يتطور مستوى الأداء المالي أي إن هناك علاقة بين هذه الأبعاد وبعد الأداء المالي.
This research included a statement of the extent of benefit from the possibility of applying the Balanced Scorecard dimensions in evaluating the performance of organizations in general, and commercial banks in particular, which contributes to strengthening the competitive position and the extent of its preservation in light of the emerging changes in the contemporary business environment. A sample from a commercial bank was selected to conduct the research and for the period from 2009 2013 to evaluate the bank’s performance using the Balanced Scorecard dimensions (Financial Perspective, Customer perspective, processes Perspectival, learning and growth Perspective), and The research came to the conclusion that the application of the Balanced Scorecard is more appropriate. To conduct a comprehensive evaluation of the organization's performance, which gives a comprehensive and balanced view to evaluate its performance; By linking the financial performance with the non-financial performance and completing them together to evaluate the bank’s performance, whether current or future, and by improving the dimensions of learning, growth and internal processes, With the improvement of the dimensions of learning and growth Perspective, processes Perspectival, and Customer perspective, the level of financial performance develops, meaning that there is a relationship between these dimensions and the dimension of financial performance.
|
