| LEADER |
04049nam a22002177a 4500 |
| 001 |
2015909 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b العراق
|
| 100 |
|
|
|9 672154
|a عباس، نسيم خضير
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a العلاقة بين جودة الخدمة ورضا الزبون في القطاع الصحي:
|b دراسة تحليلية في مركز الأقصى الصحي حي القاضية - بابل
|
| 246 |
|
|
|a The Relationship between Quality of Service and Customer Satisfaction in the Health Sector:
|b An Analytical Study at Al-Aqsa Health Center in Al-Qadi District - Babel
|
| 260 |
|
|
|b جامعة بابل - كلية الإدارة والاقتصاد
|c 2021
|
| 300 |
|
|
|a 407 - 428
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a شهد القطاع الصحي في الآونة الأخيرة اهتماما كبيرا وعلى جميع المستويات، حيث أصبح موضوع جودة الخدمة الصحية محل اهتمام عالمي متزايد سعيا من المؤسسات الاستشفائية بتقديم خدماتها الصحية بجودة عالية لتحقيق أقصى رضا ممكن للمريض ويهدف هذا البحث إلى دراسة واقع جودة الخدمات الصحية في المؤسسة العمومية الاستشفائية في المركز الأقصى الصحي للرعاية الأولية وعلاقته برضا المريض، حيث اعتمد البحث على المتغير المستقل جودة الخدمات الصحية والمتضمن أبعاد (المقدرة الفنية، سهولة الوصول للخدمات، الفاعلية، العلاقة بين الأفراد، الاستمرارية) والمتغير التابع رضا الزبائن وقد تمكنت هذه الدراسة من التوصل إلى أن المريض راضي الخدمات المقدمة في المركز الأقصى الصحي، إلا أنه غير راض على بعد الملموسية، مما يستوجب تطوير الخدمات الصحية بما يتناسب مع احتياجات المرضى، وذلك بمواكبة التطور التكنولوجي عن طريق تحسين جانب البعد المادي.
|b The health sector has recently witnessed great interest at all levels, as the issue of quality of the health service has become an increasingly global concern in the pursuit of hospital institutions to provide their health services with high quality to achieve the maximum possible satisfaction for the patient. This research aims to study the reality of the quality of health services in the public hospital in Al-Aqsa Health Center for Primary Care and its relationship to patient satisfaction, where the research relied on the independent variable, the quality of health services, including dimensions (technical ability, ease of access to services, effectiveness, relationship between individuals, continuity) and the dependent variable, Customer satisfaction While this study was able to reach that the patient is satisfied with the services provided at the Al-Aqsa Health Center, he is not satisfied with the concrete dimension, which requires the development of health services commensurate with the needs of patients, by keeping pace with technological development by improving the aspect of the physical dimension.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات الصحية
|a الخدمات الصحية
|a جودة الخدمات
|a رضا الزبائن
|a مركز الأقصى الصحي
|a العراق
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 018
|f Mağallaẗ kulliyyaẗ al-idāraẗ wa-al-iqtiṣād li-l-dirāsāt al-iqtiṣādiyyaẗ wa-al-idāriyyaẗ wa-al-māliyyaẗ
|l 001
|m مج13, ع1
|o 1153
|s مجلة كلية الإدارة والاقتصاد للدراسات الاقتصادية والإدارية والمالية
|t Journal of Faculty of Management and Economics for Economic, Administrative and Financial Studies
|v 013
|x 2312-7813
|
| 856 |
|
|
|u 1153-013-001-018.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1263314
|d 1263314
|
