ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس العلاقة بين مدخل مركزية ا...>الوصف

قياس العلاقة بين مدخل مركزية العميل ورضا العملاء بالتطبيق على منظومة التأمين الصحي الشامل بمحافظة بورسعيد

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Relationship between Customer Centricity and Customer Satisfaction by Applying the Comprehensive Health Insurance Organization in Port Said Governorate
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: جودة، آلاء أشرف عبدالحميد محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عطية، سماء طاهر مرسي (مشرف) , الحريري، بسمة محمد إدريس (مشرف)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يوليو
الصفحات: 262 - 290
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1438392
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التأمين الصحي | رضا العملاء | الخدمات الصحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
مدخل مركزية العميل | مركزية العميل | عوائق تطبيق مركزية العميل | رضا العميل | السمات التي تؤثر على رضا العميل | Customer Centricity Approach | Factors that Focus on Customer Centricity | Barriers to Applying Customer Centricity | Customer Satisfaction | Features that Affect Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

25

حفظ في:
المستخلص: استهدف هذا البحث قياس العلاقة بين مدخل مركزية العميل ورضا العميل، وتقديم توصيات من شأنها تعزيز رضا العميل عن الخدمات الصحية المقدمة من قبل منظومة التأمين الصحي الشامل، وتوصل البحث إلى أنه توجد علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد مدخل مركزية العميل ورضا العميل وهذه الأبعاد متمثلة في (الأفراد -التنظيم الداخلي- التكامل التنظيمي- سياسات الخصوصية- البنية التحتية والنظام) حيث تبين أنه توجد علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين الأفراد ورضا العميل، وتوجد علاقة إيجابية بين التكامل التنظيمي ورضا العميل، وبالإضافة إلى ذلك توجد علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين التنظيم الداخلي ورضا العميل، وكذلك توجد علاقة إيجابية بين البنية التحتية ورضا العميل، وأخيرا توجد علاقة إيجابية بين سياسات الخصوصية ورضا العميل.

This research aims to measure the relationship between the customer centricity approach and customer satisfaction, and to provide recommendations that will enhance client satisfaction with the health services provided by the comprehensive health insurance system. After conducting the statistical analysis, the research concluded that there is a positive relationship with statistical significance between the dimensions of the customer centricity entrance and customer satisfaction, and these dimensions are represented in (individuals - internal organization- organizational integration- privacy policies - infrastructure and the system) where it was found that there is a positive relationship Statistically significant between individuals and customer satisfaction, there is a positive relationship between organizational integration and customer satisfaction, there is a statistically significant positive relationship between internal organization and customer satisfaction, there is a positive relationship between infrastructure and customer satisfaction, there is a positive relationship between privacy policies and customer satisfaction Client.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.