| LEADER |
03842nam a22002537a 4500 |
| 001 |
2026200 |
| 024 |
|
|
|3 10.36530/1661-013-001-018
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a شريط، حسين الأمين
|q Sherit, Hussein Alamin
|e مؤلف
|9 390887
|
| 245 |
|
|
|a أثر ممارسات التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة المصرفية:
|b دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية المسيلة
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Internal Marketing Practices on Improving the Quality of Banking Service:
|b Case Study of the Bank for Agriculture and Rural Development in Msila
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
|c 2022
|g مايو
|
| 300 |
|
|
|a 257 - 269
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو تسليط الضوء على التأثير الذي يحدثه تطبيق التسويق الداخلي في تحسين جودة الحدمة المصرفية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية، وذلك من وجهة نظر الموظفين لعينة من موظفي البنك محل الدراسة بالمسيلة. توصلت الدراسة إلى وجود أثر لممارسات التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة المصرفية بالبنك محل الدراسة، حيث توصلنا إلى أن بعد الاتصال الداخلي فقط يؤثر على تحسين جودة الخدمة المصرفية أما الأبعاد الأخرى المتمثلة في الاختيار والتدريب والتحفيز والتمكين لها تأثير ضعيف لا يمكن الاستدلال على تأثيرها إحصائيا. لهذا كان ضمن التوصيات ضرورة الاهتمام بتطبيق برامج التسويق الداخلي من خلال التخطيط الجيد لبرامج التدريب وسياسة التوظيف والتحفيز مع ضرورة تمكين العاملين.
|b The main objective of this study is the highlight the impact of the internal marketing application on improving the quality of banking service in the agricultural and rural development bank, from the point of view of the employees of a sample of the staff of the bank under study in the state of msila. The results of the study indicated that internal marketing has an impact on improving the quality of banking service, where we found that after only internal communication that affects the improvement of the quality of banking service, the other dimensions of selection, training, motivation and empowerment have little effect, whose effect can not be statistically determined Therefore, one of the recommended was the need to pay attention to the application of internal marketing through the good planning of training programs and the policy of selection and motivation with the need to empower staff.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة الجودة الشاملة
|a الإستراتيجيات التسويقية
|a الخدمات المصرفية
|a البنوك الزراعية
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a التسويق الداخلي
|a إجراءات التسويق الداخلي
|a الخدمة المصرفية
|a جودة الخدمة المصرفية
|b Internal Marketing
|b Dimensions of Internal Marketing
|b Quality
|b Quality of Banking Service
|
| 700 |
|
|
|a عطوي، نوال
|e م. مشارك
|9 677142
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 018
|e Revue Cahiers Economiques
|f Mağallaẗ dafātir iqtiṣādiyyaẗ
|l 001
|m مج13, ع1
|o 1661
|s مجلة دفاتر اقتصادية
|v 013
|x 2170-1040
|
| 856 |
|
|
|u 1661-013-001-018.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1272030
|d 1272030
|
