| 520 |
|
|
|a يتمثل الهدف العام للبحث في التعرف على دور الذكاء الاستراتيجي في تحقيق الاحتفاظ بالعملاء بالبنوك التجارية المصرية، وتم استخدام قائمة الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، وتم استخدام قائمة موجهة للعاملين وبلغ حجم مجتمع البحث ٦٠٨٣٥ مفردة، وبلغت عينة البحث ٣٨٣ مفردة ورغبة من الباحثة في زيادة نسبة تمثيل العينة لمجتمع البحث فقد قامت بزيادتها لتصبح ٤٠٠ مفردة، ولقد تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لإدخال ومعالجة وتحليل البيانات واختبار الفرضيات. وتوصل هذا البحث إلى مجموعة نتائج أهمها: يوجد تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لبعد الذكاء الاستراتيجي على الاحتفاظ بالعملاء حسب نوع ملكية البنك، وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين أراء المستقصى منهم حول أبعاد الذكاء الاستراتيجي حسب نوع ملكية البنك، وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين آراء المستقصى منهم حول أبعاد الاحتفاظ بالعملاء حسب نوع ملكية البنك. وقدمت الباحثة مجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة اهتمام إدارة القطاع المصرفي بالتركيز الدائم على أهمية الذكاء الاستراتيجي في أداء كافة الأعمال، ضرورة إشعار العاملين بأنهم يمثلون بؤرة اهتمام إدارة البنك، ضرورة تبني إدارة البنك نمط قيادة يسمح بمشاركة العاملين في اتخاذ القرارات، الحرص من جانب إدارة البنك على توعية العاملين بأهمية التحالفات الاستراتيجية، زيادة الوعي بالبنوك التجارية بضرورة خلق الدافع لدى العاملين والاهتمام بالاستماع للأفكار والمقترحات المقدمة من العاملين وتنمية روح التعاون بينهم، تدعيم مستوى التفكير المنظم لدى العاملين والاهتمام بتنمية مهارات العاملين وطرق تفكيرهم وتدريبهم على الحدث والاكتشاف كما يجب تبني الأفكار الجديدة المقدمة منهم، الاهتمام بالتحفيز الدائم للعاملين والحث على العمل واعتبار هذه القضية أولوية بالنسبة لإدارة البنك بالإضافة إلى تعريف العاملين بالقواعد والقوانين والقرارات المتبعة في حالة إجادة العمل أو العكس، زيادة الاهتمام بالعاملين وتطوير مهاراتهم وقدراتهم الشخصية، العمل الدائم على رضا العميل وتلبية جميع احتياجاته للوصول إلى هدف الاحتفاظ به.
|b The general objective of the research is to identify the role of strategic intelligence in achieving customer retention in Egyptian commercial banks, and the survey list was used as a main tool for data collection, and a list directed to employees was used, and the size of the research community reached 60.835 individuals, and the research 383 sample reached individuals and the researcher desire to increase the proportion of the sample representation of the community The research has increased it to become 400 items, and the statistical analysis program (SPSS) has been used to enter, process and analyze data and test hypotheses. This research reached a set of results, the most important of which are: There is a positive and statistically significant effect of the strategic intelligence dimension on customer retention according to the type of bank ownership, the presence of statistically significant differences between the opinions of the respondents about the dimensions of strategic intelligence according to the type of bank ownership, and the presence of statistically significant differences between the opinions of They were surveyed about the dimensions of customer retention by type of bank ownership. The research presented a set of recommendations, the most important of which are: the need for the management of the banking sector to pay attention to the constant focus on the importance of strategic intelligence in the performance of all work, the need to notify employees that they represent the focus of the bank’s management’s attention the need for the bank’s management to adopt a leadership style that allows employees to participate in decision-making, care on the part of the management The bank aims to educate employees about the importance of strategic alliances, increase awareness in commercial banks of the need to create motivation among employees and pay attention to listening to the ideas and suggestions presented by employees and develop the spirit of cooperation among them, strengthen the level of organized thinking among employees, and pay attention to developing employees’ skills and ways of thinking and training them on event and discovery, and new ideas must be adopted. Provided by them, paying attention to the constant motivation of employees and urging them to work and considering this issue a priority for the bank’s management, in addition to informing employees of the rules, laws and decisions followed in the case of good work or vice versa, increasing interest in employees and developing their skills and personal abilities, permanent work on customer satisfaction and meeting all his needs to reach keep goal.
|
