ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التمكين الإداري على جودة ا...>الوصف

أثر التمكين الإداري على جودة الخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية على بنك الراجحي - أبها - المملكة العربية السعودية في العام 2020-2021

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Administrative Empowerment on the Quality of Banking Service: An Applied Study on Al-Rajhi Bank - Abha - KSA; Year 2020-2021
المصدر: مجلة العلوم الإقتصادية والإدارية والقانونية
الناشر: المركز القومي للبحوث غزة
المؤلف الرئيسي: الطيب، مرام أحمد على (مؤلف)
المجلد/العدد: مج6, ع15
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: مايو
الصفحات: 81 - 98
ISSN: 2522-3372
رقم MD: 1274011
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo
مواضيع:
الخدمات المصرفية | الأساليب الإدارية | المصارف الإسلامية | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التمكين الإداري | الجودة | الخدمة | جودة الخدمة المصرفية | Administrative Empowerment | Quality | Service | Quality of Banking Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

90

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تطبيق المؤسسة للأنشطة التي لها علاقة بوجود التمكين الإداري وأثر ذلك على مستوى جودة الخدمات المصرفية فيها، وفق المنهج الوصفي التحليلي، ولقد تكون مجتمع الدراسة من المدراء ومن ينوب عنهم ورؤساء الأقسام بمصرف الراجحي- أبها. نظرا لصغر حجم مجتمع الدراسة تم تطبيق أسلوب الحصر (المسح) الشامل، ولتحقيق ذلك قامت الباحثة بتصميم استبانة كأداة تم تطبيقها على عينة بلغت (77) مديرا ورئيس قسم؛ بنسبة (96%) من المجتمع، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج (Spss)، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أبرزها: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التمكين الإداري وجودة الخدمة المصرفية عند مستوى معنوية أقل (0.05). وأوصت الباحثة بضرورة إيمان إدارة المصرف بإمكانيات العاملين والثقة فيهم من خلال منحهم السلطة الكافية في التصرف في المسائل المتعلقة بأعمالهم لما لها من أهمية في رفع أجواء الثقة والتعاون في إطار إداراتهم مما يؤدي إلى رفع كفاءة الأداء وفاعليته.

This study aims to know the extent to which the institution applies the activities related to the presence of administrative empowerment and its impact on the level of quality of banking services in it, according to the descriptive analytical approach. Due to the small size of the study population, the comprehensive survey method was applied, and to achieve this, the researcher designed a questionnaire as a tool for collecting information. The study was conducted on (80) questionnaires, (77) questionnaires were adopted by (96%), and the data were analyzed using the program (Spss), where a number of statistical methods were used to verify the validity of the hypothesis. The study reached several results, most notably: There is a statistically significant relationship between administrative empowerment and the quality of banking service at a lower morale level (0.05). The study recommended the need for the bank’s management to believe in the capabilities of employees and to trust them by giving them sufficient authority to act on issues related to their work because of its importance in raising the atmosphere of trust and cooperation within the framework of their departments, which leads to raising the efficiency and effectiveness of performance.
ISSN: 2522-3372

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.