ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الموقف السلوكي للعملاء في...>الوصف

دور الموقف السلوكي للعملاء في خلق الميزة التنافسية لشركات الاتصالات في ولاية كسلا

المصدر: مجلة الدراسات الإدارية والإجتماعية
الناشر: جامعة دنقلا - كلية العلوم الإدارية
المؤلف الرئيسي: عليان، عليان على رحمة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alyan, Alyan Ali Rahama
مؤلفين آخرين: اّدم، ثريا عمر محمود (م. مشارك) , حسن، عثمان أبو بكر محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع7
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: أبريل
الصفحات: 104 - 123
ISSN: 1858-8093
رقم MD: 1275397
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink
مواضيع:
التسويق بالعلاقات | الموقف السلوكي | شركات الاتصالات | السودان
كلمات المؤلف المفتاحية:
رضا العملاء | ثقة العملاء | الميزة التنافسية | Customer Satisfaction | Customer Confidence | Competitive Advantage
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: تتناول الدراسة دور الموقف السلوكي للعملاء في خلق الميزة التنافسية اعتمادا على نظرية التسويق بالعلاقات والتي تشير إلى أن التسويق بالعلاقات يؤدي إلى زيادة إتاحة المعلومات عن العملاء والارتقاء بها وتحقيق ميزة تنافسية ابتكارية من خلال جذب العملاء وتوسيع الأسواق واختراق الأسواق الدولية بحيث تكون المحصلة زيادة الحصة السوقية، وقد تم إجراء الدراسة على العملاء في شركات الاتصالات العاملة في ولاية كسلا في شرق السودان. وتتمثل المشكلة الرئيسية والتي فرضت تنفيذ هذا البحث في إهمال كثير من الشركات الجوانب التسويقية المتعلقة بخلق علاقات قوية ومستمرة مع العملاء، الشيء الذي جعل الكثير من هذه الشركات تعاني من عدم القدرة التنافسية. وبنيت الدراسة على فرضية رئيسية مفادها: وجود علاقة مباشرة بين الموقف السلوكي للعملاء وخلق الميزة التنافسية. والتي اشتقت منها فرضية وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين رضاء العملاء وبين الميزة التنافسية. وكذلك وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين ثقة العملاء وبين الميزة التنافسية. كما اعتمدت على عينة عشوائية ميسرة لتمثيل العملاء في شركات الاتصال. وتم جمع البيانات الأولية باستخدام استبانة تم تصميمها لأغراض هذه الدراسة، كما تم تحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للدراسات الاجتماعية. وقد خرجت الدراسة بالعديد من النتائج أهمها: يحب على الشركات الاتصال الاهتمام رضاء العملاء لما له من تأثير على خلق الميزة التنافسية وذلك من خلال تقديم بعض الخدمات لعملائها. وقدم البحث العديد من التوصيات منها: ضرورة تجسيد الموقف السلوكي على واقع شركات الاتصالات من أجل جذب العملاء.

The study deals with the role of the behavioral attitude of customers in creating a competitive advantage. The study based on the theory of marketing in relationship which indicates that marketing in relationships leads to increasing the availability of information on clients and upgrading them and achieving an innovative competitive advantage by attracting customers, expanding markets and penetrating international markets so that the outcome is to increase the market share. The study conducted on clients in telecommunications companies operating in Kassala State, eastern Sudan. The main problem that imposed the implementation of this research is that many companies neglect the marketing aspects related to creating strong and continuous relationships with customers, which made many of them suffer from lack of competitiveness. The study based on the main hypothesis that there is a direct relationship between the behavior of customers and the creation of competitive advantage. From which was derived the hypothesis of a statistically significant relationship between customer satisfaction and competitive advantage. There is a statistically significant relationship between customer confidence and competitive advantage. It also depended on a random sample available to represent clients in the communication companies. The primary data collected by using a questionnaire designed for the purposes of this study. The data analyzed and hypotheses tested by using the statistical package of social studies. The study has come out with many results, the most important of which are: Communication companies are supposed to pay attention to customer satisfaction because of its impact on creating a competitive advantage, by providing some services to their clients. The research made several recommendations, including the need to embody the behavioral situation on the reality of telecommunications companies in order to attract customers.
ISSN: 1858-8093

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.