ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور البراعة التنظيمية في تحسين...>الوصف

دور البراعة التنظيمية في تحسين جودة الخدمة بشركات الاتصالات المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Organizational Prowess in Improving Service Quality in Egyptian Telecom Companies
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: سعيد، وفاء فنجري مرزوق (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Said, Wafaa Fangary Marzouk
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أبريل
الصفحات: 13 - 44
DOI: 10.21608/jsec.2022.226402
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1275507
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمات العملاء | الالتزامات التنظيمية | شركات الاتصالات | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
براعة تنظيمية | استغلال الفرص | استكشاف الفرص | جودة الخدمة | الجوانب الملموسة | الاعتمادية | الاستجابة | الأمان | التعاطف | شركات الاتصالات | Organizational Prowess | Exploring Opportunities | Exploiting Opportunities | Quality of Service | Tangibles | Security | Responsiveness | Reliability | Empathy | Egyptian Telecom Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

67

حفظ في:
المستخلص: في ظل المنافسة الشرسة من الشركات العاملة في مجال الاتصالات بمصر لتحقيق الريادة والتفوق على المنافسين، فقد أصبح استخدام المناهج والمداخل الحديثة لتحقيق جودة الخدمة المقدمة للعملاء والارتقاء، وتعبر البراعة التنظيمية عن قدره المنظمة على استغلال الأنشطة الحالية في المجالات القائمة، واستكشاف أنشطة جديدة في مجالات مستحدثة في آن واحد، وتمثلت المشكلة الدراسية في: إلى أي مدي تؤثر البراعة التنظيمية كممارسة تنظيمية تمثل قدرة شركات الاتصالات على استغلال الأنشطة الحالية في المجالات القائمة واستكشاف أنشطة جديدة في مجالات مستحدثة لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء؟ ويتمثل الهدف الرئيس للدراسة في التعرف على دور البراعة التنظيمية من خلال بعدي الاستغلال والاستكشاف للفرص المتاحة في تحسين جودة الخدمة. وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والاستعانة بمختلف المراجع، والدوريات، وإجراء دراسة ميدانية من خلال استبيان يعكس متغيرات الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى عديد من التوصيات من أهمها: - ضرورة قيام الشركات بالتحليل الاستراتيجي للمستقبل لاستكشاف الفرص المستقبلية المتاحة، ومن ثم وضع خطة علي أسس علمية سليمة لريادة السوق. - قيام الشركات بتحليل نتائج أداءها للتعرف على نقاط القوة وتدعيمها؛ بما يمكنها من استغلال الفرص المتاحة لتحسين الأنشطة الخدمية لديها. - تطوير منتجات وخدمات جديدة للعملاء لتحقيق ميزة تنافسية مستدامة، من خلال استثمار الفرص واستكشافها وتقديم خدمات تواكب التغييرات في بيئة النشاط.

In light of the fierce competition from companies operating in the field of communications in Egypt to achieve leadership and excel over competitors, the use of modern approaches and approaches to achieve the quality of service provided to customers and upgrading has become, and organizational prowess expresses the organization's ability to exploit current activities in existing fields, and to explore new activities in new areas At the same time, the academic problem was: To what extent does organizational prowess as an organizational practice that represents the ability of telecommunications companies to exploit current activities in existing fields and explore new activities in new areas to improve the quality of service provided to customers? The main objective of the study is to identify the role of organizational excellence through the two dimensions of exploitation and exploration of available opportunities in improving service quality. The descriptive and analytical method was used, using various references, periodicals, and conducting a field study through a questionnaire that reflects the variables of the study. The study reached many recommendations, the most important of which are: - The necessity for companies to undertake strategic analysis for the future to explore the available future opportunities, and then develop a plan on sound scientific foundations for market leadership. - Firms analyzing their performance results to identify and support strengths; This enables them to take advantage of the available opportunities to improve their service activities. Developing new products and services for customers to achieve a sustainable competitive advantage, by investing and exploring opportunities and providing services that keep pace with changes in the business environment.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.