ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق إدارة علاقات العملاء...>الوصف

أثر تطبيق إدارة علاقات العملاء على تحسين خدمات ما بعد البيع بشركات المحمول في مصر: دراسة تطبيقية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Application of Customer Relationship Management on Improving After-Sales Services in Mobile Companies in Egypt: An Applied Study
المصدر: المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية
الناشر: جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال
المؤلف الرئيسي: الفيومي، ميسون يوسف محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج36, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 221 - 289
رقم MD: 1334667
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات الاتصالات المصرية | الميزة التنافسية | الابتكار التسويقي | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء | خدمات ما بعد البيع
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

41

حفظ في:
المستخلص: من أكبر التحديات التي تواجهها شركات الاتصالات في مصر فهم متطلبات واحتياجات عملائها والعمل على توطيد العلاقات معهم، مما يمكنها من تحقيق ربحية أعلى من منافسيها. لذلك من الضرورة إدراج علاقات العملاء (CRM) ضمن استراتيجية شركات الاتصالات في مصر؛ وذلك للحفاظ على علاقات طويلة المدى مع العملاء من خلال تحسين خدمات ما بعد البيع من أجل تحقيق الأرباح وتعزيز الميزة التنافسية؛ لذلك هدفت الدراسة الحالية إلى تحديد تأثير أبعاد إدارة علاقات العملاء والمتمثلة في التركيز على كبار العملاء، وإدارة معرفة وتنظيم العملاء، وإدارة علاقات العملاء المبنية على التكنولوجيا، وبناء علاقات العملاء) على تحسين خدمات ما بعد البيع.

The impact of the application of customer relationship management on improving after-sales services in mobile companies in Egypt - an applied study. One of the biggest challenges faced by telecom companies in Egypt is to understand the requirements and needs of their customers and work to consolidate relations with them, enabling them to achieve higher profitability than their competitors. Therefore, it is necessary to include customer relationship management (CRM) within the strategy of telecommunications companies in Egypt in order to maintain long-term relationships with customers by improving the after-sales services in order to achieve profits and enhance the competitive advantage. Therefore, this study is aimed to determine the impact of the dimensions of customer relationship management represented in (customer's knowledge and organization management, technology-based customer relationship management, and customer relationship building) to improve after-sales services.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.